一刀穷，一刀富，一刀披麻布，一刀换别墅。翡翠原石交易市场一直有着这样的说法，来形容其中的风险。
李女士称，她在直播间通过合车的方式被拼多多商家玉宝阁翡翠原石店损失了4万元整。
案例经过：
首先卖家表演了合车大涨的戏码。然后问李女士是否加价，李女士以为他们是真实买家，并已经看好料子，就说加5000。主播诱导说给她添5000，算1万5。其他人说切开，诱导她同意授权。
在开料期间，又诱导李女士合车买了第二块，本来出两万，诱导她加两万算五万，李女士没同意，最后加一万算四万。主播称该料子价值三十万，李女士实际出三万得四万的股份。
然后又诱导李女士要切开第二块，李女士不同意切，说开窗。开窗后，主播说涨了，至少值八位数，并在纸条上写上1000万，说是公盘由于疫情原因没开，要1-3个月才能上公盘，还有可能要到国外去卖才有那么大的买家，李女士说那就不要动了。
后来有人进直播间提醒李女士，说她被骗了。李女士冷静地想了一下，感觉确实不对。便和主播电话联系，要求主播直接便宜卖了分钱。主播称如果退第一块原石，也必须把第二块价值千万的原石退掉。李女士表示同意，既然主播说价值1000万，就将涨的部分转让给主播，她自己只想退回她的本金4万元。同时她将自己和主播的通话内容进行了录音，录音中主播也明确表示和老板沟通好了可以退款。
卖家否认主播说了价值千万
谁知第二天李女士申请退款时，卖家客服介入了。卖家否认了同意退款的说法，也不承认他们说过料子价值一千万的说法，并称“料子加工（开窗，切割）后不能退款，会影响二次销售”。
并告知李女士打算将原石强行寄给她，并将李女士在直播间禁言，称她是在直播间捣乱的黑粉。还要求李女士上传证据证明主播说了一千万，还有主播说跟老板沟通了要退款的承诺证明。因为害怕卖家再次出尔反尔，李女士只同意将音频证据交给拼多多平台。
李女士将自己的经历反馈给拼多多平台，平台客服虽然耐心回复李女士，但都“顾左右而言他”未正视李女士提出的问题，一味不痛不痒地安抚她的情绪。拼多多平台也并未做出可行的举措，为用户解决实际问题。在消费保投诉中心，和拼多多有关的投诉多达37761条，而企业投诉解决率不到30%。
针对此案例，消费保平台咨询了广东格林律师事务所杨河律师，以下为杨河律师的问题分析与建议：
一、违法分析
（一）卖家玉宝阁
本案中主播在直播开料的过程中，不断对原石做出高价值的评价宣传，但在后续维权过程中，卖家拒绝承认其曾做出此宣传，且无法提供证据证明该石料的真正价值的证明，涉嫌虚假宣传。
电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息。玉宝阁在其网络店铺内未将其真实信息披露，涉嫌违法。
（二）平台拼多多
拼多多作为电子商务平台经营者，有义务在消费者权益受到损害时提供平台内经营者玉宝阁的身份信息，但其配合未提供，根据《电子商务法》八十二条的规定进行处理。
二、维权建议
根据《互联网直播营销信息内容服务管理规定（征求意见稿）》第十四条 “直播营销平台应当记录、保存直播内容，保存时间不少于六十日，并提供直播内容回看功能”。因此可以要求拼多多提供直播购买时的视频，以对消费者的主张加以佐证，并要求拼多多将价款退回。
若不配合，可向玉宝阁经营主体所在地的市场监管局投诉或保留相关证据向法院起诉。
专家提醒：赌石的风险极大
实际上，李女士参与了一场网络直播间翡翠原石交易，又称赌石。翡翠在开采出来时，有一层风化皮包裹着，无法知道其内的好坏，须切割后才能知道翡翠的质量。在缅甸和云南边境，许多人以赌石为职业，像李女士这样隔着屏幕来赌石的情况，就连身经百战的专家也不敢参与。
开封市宝玉石协会会长、国家级珠宝玉石鉴定专家曹智明表示：一般在直播间看到的原石，只能看到原石的局部画面，无法通过比对来判断自己收到卖家寄来的原石和直播间是否是同一块。
赌石的风险极大，就算‘开窗’的种水颜色都很好，但切开后可能因为存在变种、变色或者裂纹而血本无归。何况还有人直播间请人当拖，原石作假，皮壳、种水、颜色都有作假的方法。因此没有相当的专业知识和丰富的经验，不应轻易涉足。
消费保警示
各平台出售翡翠原石的直播间不在少数，直播造假成本低但收益大，更有甚者直播间除了真实用户几乎全是托。建议消费者不要因为直播间营造的资源稀缺、不买就亏的氛围冲动下单。如果不幸中招，保持冷静，及时做出相应措施来维护自身合法权益。
首先在网购平台不要确认收货，保存当时直播间的链接，还有主播诱导购买承诺收益的录像证据，其次保存跟客服或者相关人员的聊天记录，以及转账凭证；最后务必要第一时间维权，通过正规的法律手段维护自身的合法权益。
内容编辑丨米亚
内容来源丨消费保