战“疫”不松懈，服务不断档。在其他地区疫情反复之时，民生银行宁波分行提前规划、形成预案，确保金融服务不间断。分行运营管理部提前部署、全面排摸各项业务应急处理方案及人员备岗安排，建立疫情期间运营业务应急防控预案。3月底，宁波市出现新冠确诊病例后，分行运营管理部第一时间启动应急预案，快速稳妥推进运营业务正常、有序运转，全力保障运营业务有序行，运营服务不停摆、不断档、不降温。

迅速响应，周密部署，运营工作不停摆

4月9日晚，民生银行宁波分行本部大楼被划入“防范区”范围内，实施临时封闭管理。分行运营管理部快速响应，根据政府疫情防控要求及疫情影响范围形成本部大楼封闭管理期间应急处理具体方案。分行运营管理部排布A、B、C三组人员分区域同步办公。运营管理部负责人带领A组人员（共11人）入驻分行封闭办公，保障资产清算、外汇业务、账户启用、库房重空、抵押登记、远程银行及远程面签等基础保障类业务正常运行。部门副总组织B组、C组人员移动办公，其中B组人员就近支行移动办公，保障零售面签及放款、账户服务、司法查冻等客户服务类业务有序衔接；C组人员外勤或居家办公，做好外勤配送、资质权限、风险监测、A/B组紧急备岗等服务支持工作。

此外，为应对随时变化的疫情管控情况，运营管理部每日对人员到岗情况进行摸排，若有人员因小区封闭无法到岗，则及时补充备岗，现场与远程动态调整、协同保证各项业务的连续性。

全力以赴，持续运营，运营服务不断档

4月11日一早，A组业务骨干员工有序进驻本部大楼封闭办公，“以行为家”，24小时日夜值守，全力以赴扛起运营业务持续运行的大旗。受疫情影响，部分人员实施隔离管理，其中部门放款中心人员隔离人数最多，面临人手不足的困难，运营管理部迅速启动跨中心通岗作业，统筹协调B组核算中心人员支援零售面签业务、C组人员迅速补充支持，确保面签放款日结日清，全面保障零售放款正常投放。

本部大楼被临时封控的7天，共处理运营业务4200余笔，其中账户业务1487笔、外汇业务1290笔、清算业务480笔、零售面签及放款154笔，协助支行处理业务18笔，全面保障客户服务不断档。

齐心协力，专业高效，高效服务不降温

为协同防疫抗疫，解决特殊时期的客户服务诉求，运营管理部第一时间组建了运营应急处理小组，形成特殊业务应急处理流程。同时组织各业务部门开展运营服务保障座谈会，收集各条线疫情期间客户特殊业务及服务需求，一事一议、逐项讨论形成应急解决方案。

分行运营管理部坚持以客户为中心，专业高效服务。疫情期间，协助分行交易银行部解决票据转贴现业务特殊应急处理1笔、协助信贷管理部解决了线下电票出账业务特殊应急处理2笔，全面确保服务不松懈、服务不降温。

在本部大楼实施封闭管理期间，民生银行宁波分行运营管理部临危不乱，全体员工克服困难、共度时艰，保障全行运营业务的高效处理。在当前疫情常态化情形下，分行运营管理部全面复盘疫情期间的业务操作及工作开展情况，查漏补缺、总结经验并进一步完善应急响应预案。下阶段，民生银行宁波分行运营管理部将继续凝心聚力、勇于担当、甘于奉献，全力保障运营业务有序运行。