“我们居委干部真的已经做到极致了，真的做到极致了…”
不久前的一个下午，一通带着哭音的回电打给了上海某居民，电话另一头是黄浦区五里桥街道生活保障服务热线的工作人员。
她在向一位投诉居民进行解释与安抚，而回电的背后有个感人的故事。
前些天夜里，五里桥街道瞿西居民区党总支书记江文强接到一个来电求助。
来电人告诉江文强说，家住瞿溪路1200弄的92岁独居老人在房间内摔倒了，亟须送医，请居委干部赶快去看看。
这户老人，江文强知道，是一位阳性确诊病例。他放下电话，立即穿上“大白服”，赶往老人家，敲开老人家门，查看了老人的情况，帮老人叫来了救护车。
救护车到小区门口了，52岁的江文强马上背上老人，从楼梯上走下来，将他送上了救护车。老人的一位亲戚也住在该小区，当晚他一起上了救护车，陪同老人前往医院。
居委干部深夜等待120救护车
看到江文强回到了居委会，居委干部都松了口气，觉得解决了一件心头事。谁知，老人的亲戚来电述说了一件事，让大家的心情跌入谷底。
老人是阳性确诊患者，就医必须前往定点医院；但居委干部当时并不知道该院没有骨伤科。而跟着救护车来到定点医院的老人亲戚，发现该医院无法解决老人的诊疗需求后，在现场情绪十分激动。这位亲戚给居委会打来电话：在电话中责怪江文强，延误了老人看病。
电话的另一头，江文强神情失落。新进社工凌婉秋看在眼里：“真的不是好心就能办好事；但现在这情况我们不做，谁来做？”她为江文强感到委屈，也深感居委干部责任重大。
好在，定点医院医生了解情况后，主动向老人的亲戚进行了解释，告知他们目前定点医院的接诊情况，逐渐平复了对方的不满情绪。
当晚，老人被闭环送回了家。
可回到家的老人面临新的窘境。老人的亲戚由于一些原因成了密接，不能照顾老人；由于摔伤，老人起居不便，一日三餐与上厕所都成了大问题；而转运到定点医院，还在等待中……
“这事只有我们居委干部能扛了。”江文强当即对其他居委干部说。
“江书记说，老人的生活起居，都由他来解决，你们不要搭手。”居委社工朱立阳说，自己当时听到江书记要一个人扛下照顾阳性确诊老人，都要哭出来了。“他太不容易了。”
后面几天，江文强每天都会穿上“大白服”，到老人家里送餐送药、和老人聊聊家常，做好每日家庭消毒防范。老人居住的楼栋是不成套房屋，9户人家共同两个厕所，老人无法使用，需要在屋内用痰盂解决大小便。江文强每天会将老人的大小便一并消杀处理。
江文强照护92岁阳性确诊老人
此时，老人的亲戚们并不知道老人生活起居已由居委干部照护起来。他们心急如焚地致电街道生活保障服务热线，斥责“居委干部不作为”。
居委给老人送去的水果
接到电话后，街道很重视，生活保障服务热线的工作人员赶忙连线居委会。她在了解情况后，也才有了开篇那个带着哭音的回电。工作人员告诉老人亲戚居委干部已承担起全部照顾老人的责任，请他们放心，并带着哭音说出了“我们居委干部真的已经做到极致了，真的做到极致了”。
此轮疫情发生以来，瞿西居委会平均每天接到居民的投诉电话、求助电话近300通，直接打到江文强手机上的接听来电超过百通。“每通来电都很急，每通来电都很难，不能不接。”江文强已带队奋战抗疫一线近两个月。
江文强接听居民电话
这段故事是由江文强的同事讲给记者听的。记者通过街道干部联系，想采访他本人，这位低调的上海爷叔婉拒了记者。他请街道干部给记者发来微信说：“疫情防控是头等大事，我的本职工作，没啥好说的。我是党员，干就行了。”
4月25日凌晨，经过多方努力，92岁的独居老人已成功转运至定点医院，接受专业看护。
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作者：唐烨
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