工具|企业微信的新功能：视频号私信升级为联系客服

企业微信的新功能：

视频号私信升级为联系客服

文/杨之藏

最近在浏览企业微信消息时，忽然发现一条系统消息：视频号私信可以升级为“联系客服”了。很是好奇，点击去看看？

这是可以在企业微信里接受和回复用户在微信内、外的咨询信息的功能，实际上就是打造官方的客服系统。

它有四种接入方式：可以在视频号中接入、在公众号等微信内其他场景接入、在微信外接入、在客户群/客户单聊中接入。

点击接入客户系统后，可以设置相应的接待规则：即可以指定接待人员，也可以轮流安排企业人员。

在视频号中接入后，视频号的展示页面上会多出一个“联系客服”的按钮，点击这个按钮，就会弹出客服对话框。访客可以与客服进行交流沟通。

除了可以在视频号、公众号、微信、客户群等场景接入外，还可以设置相应的客服工具，如欢迎语、快捷回复、聊天工具栏、智能回复等，还可以升级服务，并且提供数据统计。

所谓的智能回复，其实也就是聊天机器人的角色，配置好相应的知识库，访客询问到相关话题，对话框就自动推送相应内容。

这一项功能对于很多的大企业，应该很具有实用价值吧！

大家不妨测试测试哟！

（本文图片来自网络）

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