海信电视无法开机，消费者质疑维修收费不合理

【消费服务报道 有困难我帮忙】

“海信：最终经过检测是机顶盒问题”

近日，山东的吴女士在消费保平台反映，自己购买的海信电视使用了两年后出现了质量问题，突然开不了机。联系了维修师傅，师傅的报价却让吴女士很难接受。

吴女士告诉记者，2020年3月份，她在淘宝的海信电视旗舰店上花了799元购买了一台HZ32E35A型号的电视机。不过在今年的4月份，吴女士突然发现这台电视机无法开机了，吴女士便立刻进行报修。随后维修师傅与吴女士进行电话沟通，初步判断可能是电视机的主板出现了问题。对方表示，更换主板需要将近500元的维修费用，这让吴女士觉得很不合理。

吴女士告诉特搜记者，自己购买这台电视才花费了799元，可维修费用却要将近500元，另外目前也无法判断是不是电视机本身的质量问题。
为了了解情况，特搜记者拨打了海信电视的消费者热线。客服表示，会立刻与吴女士取得联系，有结果会与记者进行沟通反馈。
次日，海信电视的维修人员联系到特搜记者，表示已经为吴女士进行了问题的排查。最终证明出现问题的不是电视机，而是机顶盒。而对于维修人员的这一说法，吴女士也表示认可，目前正在向电信部门申请对机顶盒进行更换。
吴女士的疑虑打消了，不过在日常生活中类似的投诉还时有发生，尤其是消费者对于维修费用的收取依据产生质疑时，该如何主张自己的权益呢？我们也采访了北京继来(深圳)律师事务所的王堇律师。

王堇律师认为，一般来说，如果商品保修期已过，那么商家不再负有免费维修义务。对于维修价格问题，建议消费者货比三家，同时问价其他维修点。如商品在保，商家拒绝免费维修的，则应举证证明商品出现问题系人为使用不当导致。否则，消费者可以向相关部门进行投诉。

（注：本报道截止日期为2022年4月19日，因审稿流程会适当延迟发布）