4月15日，金华突发疫情，金华市区于当晚启动新冠肺炎疫情Ⅱ级应急响应；4月16日，婺城区启动Ⅰ级应急响应……

疫情如火，浙江金华人保财险疫情防控领导小组迅速贯彻市委市政府、金华银保监分局和上级公司部署要求，启动疫情防控应急预案，从严从紧落实各项防控举措，依托数字化手段和平台，快速切换居家办公模式，在全力做好疫情防控同时，努力做好保险服务，降低疫情对群众生活的影响。

联防联控机制快速运转

4月15日疫情爆发当天，金华人保财险第一时间启动疫情防控应急预案，成立由公司总经理担任组长，班子成员任副组长，各单位、各部门主要负责人为成员的应急指挥工作领导小组，全面领导疫情防控应急处置工作。应急指挥工作领导小组下设信息协调组、综合保障组、人员管控组、服务响应组、社会责任组、工作督查组六个工作小组，各工作组迅速就位、各尽其职、紧密配合，全力开展疫情防控。

为确保特殊时期信息畅通、上情下达，各条线工作平稳进行、有序推进，快速建立总经理室“日列会例会”，各部门“晨夕会”等机制，有效破解信息梗阻、信号层层衰减等问题，确保各项指令纵向到底、横向到边，落实执行快速有力；实行疫情防控工作情况每日简报机制，设置疫情速报、战“疫”要闻、战“疫”进行时、战“疫”最前线等板块，每日传达政府防疫部署，报道公司战“疫”动态，畅通战疫信息，激发服务热情。

迅速完成办公模式“线下”向“线上”切换，开展居家办公。通过VPN、在线平台、数字化系统，确保业务不停、服务不断。截至目前，公司重点岗位近200人已成功开通VPN移动办公账号，实现了居家期间的正常办公和服务。

120多名党员团员逆行奋战一线

疫情就是命令，防控就是责任，党员就是旗帜。在突发疫情之际，金华人保财险广大党员干部闻令而动、挺身而出，第一时间奔赴社区参加志愿服务，为社区安全防护增添保障力量。

金华人保财险党委书记、总经理金李沈（中）率队前往城北街道祝丰亭社区等地协助开展防疫工作。

家在外地的公司党委书记、总经理金李沈坚持留守金华指挥战疫，与全体员工共进退，带领一支党员志愿者服务队前往城北街道祝丰亭社区等地协助防疫。服务队挨家挨户走访，详细询问住户的健康码、核酸检测报告等情况，核实每户实住人口姓名、身份证号码、手机号码等信息，宣传政府防疫政策和个人防护要点，安抚住户情绪，以实际行动践行党员的责任担当。

作为金华医保服务政保合作党建联盟成员单位，公司充分发挥“服务大民生 医保当先锋”党建品牌优势，积极响应市医保局号召，组建50人规模的党员志愿队伍奔赴湖海塘社区开展“清村扫楼”集中攻坚活动，党员们从下午6点一直工作到深夜12点，其中不乏已连续作战一整天的志愿者。大家以高度的责任心和使命感持续筑牢防疫安全防线，坚决做到疫情不退我不退，让党旗在群众最需要的地方高高飘扬。

金东支公司志愿者侯信江（左一）在五里亭社区进行核酸样本的封包统计和登记工作。

在党员干部的模范带头下，广大青年团员们也迅速投身疫情防控阻击战中，他们与传播快、范围广的疫情抢时间，全力协助社区做好核酸检测和封控工作。4月15日当晚，公司团委在微信群紧急开展社区志愿者招募工作，号召广大团员积极投入疫情防控社区志愿服务活动。团员们积极响应，纷纷上报自己所在社区位置，主动要请组织求尽快分配任务，更有团员主动与社区联系，连夜投入志愿工作中。

连日来，在金华金东凤凰社区、王下滩社区、婺江新村社区、东莱社区、三路口社区等地都能见到团员们忙碌的身影，他们积极协助秩序维护、人员引导、扫码测温、采集登记核酸检测信息、驻守值班、入户摸排，人员流调、赋码管控……用耐心、毅力、勇气和奉献筑牢了人民群众的安全防线。截至4月19日，公司团员志愿者队伍已近70人，累计服务社区超20个，范围覆盖金华全区城区。

特殊时期服务不减温度不降

疫情对保险服务能力提出了新考验。金华人保财险通过充实在线理赔处理人员、扩大在线处理范围、延长在线理赔平台运营时间、积极引导客户在线理赔操作等举措，确保客户可在线完成一站式全流程处理，引导客户在线使用理赔，培养客户在线理赔习惯。同时，开通绿色通道，简化理赔手续，进一步提升理赔速度，确保疫情期间理赔服务不停、标准不降、速度不弱、温度不减，让客户同样享受到特殊时期的温度理赔服务。

4月16日中午11时，金华人保财险理赔中心接到客户报案，在金东区康济街发生两车刮擦事故，双方车损。查勘员在线协助客户使用线上快速查勘，同步联系标的车和三者车主进行协调，并确定损失金额，为客户提供先赔后修服务，在下午14时就完成了赔款支付。便捷的线上服务同样也让客户刘先生倍感暖心，刘先生4月16号中午12时报案，提出车辆定损要求，定损员通过远程视频的方式确定损失，全程只用了20分钟就完成了损失核定。

在全力做好突发的理赔服务同时，金华人保财险一刻也没有放松前端承保服务。针对疫情影响最严重的货物运输行业，金华人保财险深入贯彻中国银保监会《关于金融支持货运物流保通保畅工作的通知》以及金华银保监分局《关于全力做好疫情防控期间金融服务工作的通知》要求，推出营运客车、营运货车司机、快递行业、配送员等团体和个人意外险附加传染病方案，保障从业人员出行无忧。将公路货运险产品和公路货运监控系统相结合，对已承保货运车辆的行驶数据进行加工分析，一旦发生数据异常，系统及时提醒驾驶人员采取相应措施，减少交通事故发生频率。

通过团市委“亲青小哥”平台向全市快递小哥赠送“新冠传染病专项保险”，并以低价格高保障为快递小哥定制“亲青小哥意外险”供快递小哥投保，解决小哥们的后顾之忧。

金华人保财险工作人员正向快递小哥介绍亲青小哥意外险保障内容。

针对超市、餐饮、美容美发、4S店等服务行业，设计推出企惠保方案，保险责任包含财产损失、第三者责任、因疫情暂停营业或被隔离的必要额外支出费用等；针对建筑领域，推出因疫情暂停施工，经投保人申请，可免费办理建工意外险、建工安责险保险期限顺延等惠企服务；升级新冠“安疫保”“安疫行”专用产品，约定对被保险人因罹患新型冠状病毒肺炎而导致的各项保险责任，无等待期限制。（李妍 潘思睿）