“帮宝适：愿意补偿20元；消费者：其他正价商品都正常发货，为什么只有优惠的纸尿裤无法发货？”
前段时间，葛女士投诉网购限时福利产品后，梦洁家纺以后台机制设置错误为由没有安排发货，同时联系葛女士申请退款。特搜记者介入后，梦洁家纺最终为葛女士安排了发货。近日，又有消费者投诉遇到了类似的情况，这一次的当事方变成了帮宝适。
徐女士向黑猫投诉平台反映，4月6日通过天猫帮宝适官方旗舰店，在限时福利期间抢购了三笔订单，购买了9包纸尿裤，活动优惠价共计368.41元。
徐女士说，下单两天后，她接到了帮宝适方面的电话，工作人员表示，由于疫情原因，目前仓库无法正常发货，并要求徐女士申请退款，同时愿意补偿20元现金。
对于帮宝适的说法，徐女士并不认可，她告诉特搜记者，帮宝适旗舰店内其他正价商品都是正常发货，为什么只有参与活动优惠后的纸尿裤因为疫情无法发货？徐女士认为，这明显就是帮宝适方面不想发货，只是通过优惠的幌子，来吸引流量。
为了这事，徐女士在线上多次联系帮宝适客服，要求立即发货，但是客服始终都是机器自动回复，没有人工应答。
针对徐女士反映的问题，特搜记者拨打了帮宝适的官方服务热线。客服人员表示，已经将徐女士的情况进行上报，后期会有专员回复。不过截至记者发稿前，未得到帮宝适方面的回复。
近年来，不少商家在网络上相继推出各种限时促销活动，也暴露出诸多问题，其中消费者下单成功后商家迟迟不发货的投诉较为突出。2021年11月12日，北京市互联网法院发布一起此类典型案例。李先生网购家用茶几和斗柜下单付款后，商家迟迟不发货，期间他数次催促均遭到对方推脱。李先生将商家告上法庭，法院认定，商家在订单的履行过程中存在欺诈，判决商家按照订单价款的三倍赔偿，并且继续履行发货义务。
针对徐女士的遭遇，北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师认为，依据《民法典》规定，徐女士已经完成了和帮宝适合同订立的全过程，且支付了相应的价款，这个网上购物合同就合法有效，帮宝适必须按约履行。即便帮宝适方确实存在疫情导致无法发货的情况，除非消费者购买前，帮宝适已经以明显方式告知消费者，否则就应当由商家自负其责。再退一步，也应当在疫情原因消除后进行发货，而不是取消订单。当然如果徐女士接受商家给消费者的补偿也是可以的，但不能强制消费者接受。目前帮宝适方已经表示后续会有回复，消费者可以选择进行适当等待，如果经多次催问后仍没有结果的，可以选择投诉到天猫平台和消协，也可以直接到法院诉讼解决。
（注：本报道截稿日期为2022年4月12日，因审稿流程会适当延迟发布。）