“平台不认可，店家不承认，品牌方不愿出具书面鉴定，网购疑似假货维权陷’三不管'困境。”
日前，家住广州的钟先生向特搜记者反映，他说自己3月底在拼多多雯所未闻美妆馆旗舰店购买的毕生之研品牌生产的“五环精华pro 15ml”护肤品，通过毕生之研官方公众号防伪查询是假货。随后他向拼多多官方客服投诉，并要求拼多多履行“假一赔十”的承诺。拼多多则表示他们会联系店家调查此事。
钟先生告诉记者，2022年3月31日，他在拼多多雯所未闻美妆馆旗舰店购买毕生之研品牌生产的“五环精华pro 15ml”护肤品，订单编号220331-046797986843140。钟先生说，在收到商品之后，他第一时间拍了开箱视频，进行了防伪码扫码查询。没想到通过毕生之研官方公众号防伪查询是假货，并且发现该商品的防伪码扫描后弹出的是假的防伪网站。随后钟先生又拿该商品与之前在毕生之研旗舰店购买的正品相比较，发现两者在外观、颜色、气味上均有很大的区别。
钟先生随后与拼多多官方客服说明了情况，要求拼多多履行“假一赔十”的承诺。拼多多方面表示要与其线上雯所未闻美妆馆旗舰店取得联系核实情况后再做决定。钟先生告诉记者，在等待了十几天后拼多多官方回复钟先生，拒绝承认钟先生自己对其平台所购商品防伪码扫码的结果，也拒绝执行按照拼多多平台页面上承诺的“假一赔十”。拼多多方面表示如果要证明是假货，必须要毕生之研官方品牌方出具鉴定证明书，但是拼多多经过跟毕生之研品牌方的沟通，毕生之研表示拼多多平台的雯所未闻美妆馆旗舰店并不属于他们品牌旗舰店。因此，钟先生在拼多多平台雯所未闻美妆馆购买的商品，他们不予出具任何报告，鉴定真伪。钟先生纳闷了，明明自己已经证明了在拼多多网购的毕生之研五环精华为假货，可拼多多平台却不认，而毕生之研品牌方又不出具权威的证明，这让他不知所措。
特搜记者了解完情况之后与拼多多官方售后人员取得了联系，对方表示，现在正在积极的取证调查中，争取尽早给消费者和记者一个答复。
针对钟先生遇到的这样的情况，我们也咨询了北京润朗（深圳）律师事务所的王丹律师。
王律师认为，根据钟先生所述，其通过“拼多多”在“雯所未闻美妆馆”旗舰店购买了“毕生之研”品牌的“五环精华pro 15ml”护肤品（以下简称“该商品”）。如该商品确系假货，则“雯所未闻美妆馆”旗舰店向钟先生销售假冒伪劣的“毕生之研”护肤品，属于提供商品有欺诈行为，应当承担相应赔偿责任。另外，“拼多多”作为电子商务平台经营者，钟先生在“拼多多”平台购买商品，与其平台内经营者“雯所未闻美妆馆”旗舰店发生争议时，“拼多多”应当积极协助消费者维护合法权益。
根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”因此，钟先生有权退货并要求“雯所未闻美妆馆”旗舰店返还货款并按照该商品价格的三倍增加赔偿；如增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
另外，根据《中华人民共和国电子商务法》第五十八条：“国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。”如“拼多多”向其平台内消费者作出“假一赔十”的承诺，在平台内出现销售假冒伪劣产品情形时，钟先生还有权要求“拼多多”按照“假一赔十”的承诺赔偿。
关于电子商务争议，各方可以通过协商和解，如无法达成和解，消费者可以请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，或向有关部门投诉，提请仲裁或者提起诉讼等方式解决。作为消费者，在电商环境日益复杂、网络消费纠纷日益增多、假冒伪劣商品层出不穷的现代中，更应当提升风险识别能力，以及提升及时保存证据的法律意识。
（注：本报道截稿日期为2022年4月13日，因审稿流程会适当迟延发布）