葛女士向黑猫投诉平台反映，3月29日在天猫梦洁旗舰店购买了一个四件套和三个枕头，共计161元。然而好不容易熬夜“拼手速”抢来的特价商品，却被对方告知由于后 台机制设置错误无法发货 ，这让葛女士无法接受。
据葛女士介绍，3月29日梦洁天猫旗舰店在直播中推出了限时福利活动，而自己也比较幸运，抢到了几件特价商品。下单后第二天，葛女士看到快递订单显示为包裹正在揽收，就以为快递是正常发货状态，所以就没有理会。
4月4日，葛女士收到了梦洁家纺的电话，工作人员表示，由于后台机制设置错误的原因，希望她可以自行申请退款，同时梦洁家纺将提供订单总价的30%作为补偿。
葛女士表示，挂断电话后，她在评论区看到，与她同一时间段下单的消费者中，有的订单已经发货，也有部分消费者与葛女士的情况一样没有发货。葛女士感到很困惑， 同样的时间段、同样的价格，为什么消费者被区别对待。她在线上联系梦洁家纺客服，要求立即发货，但一直都是自动回复状态。
几次沟通无果后，葛女士找到了特搜记者。记者先是通过线上方式联系梦洁家纺，结果与葛女士所描述的一致，梦洁家纺的设置始终为自动回复。随后，记者也拨打了梦 洁家纺总部的官方电话。客服人员表示，已经将葛女士的情况进行上报，后期会有专员回复。
与葛女士相似的情况，也发生在消费者刘某身上，刘某在淘宝拍卖网站上以7500元的价格，拍下了一辆原价20.4万元的二手奔驰车。随后卖家联系刘某，称价格标错了，并希望他能退款，双方就此事诉诸法庭。成都市中级人民法院对此案作出终审判决，卖家被判赔偿消费者近20万元，目前已强制执行。
那么此次梦洁家纺事件，商家是否需要承担相关责任呢？记者也采访了北京京师（深圳）律师事务所的林冰律师。
依据《民法典》规定，葛女士已经完成了和梦洁家纺的合同订立的全过程，且支付了相应的价款，这个网上购物合同就合法有效，梦洁家纺必须按约履行。即便梦洁方确实存在后台设置错误的情况，这也应当由商家自负其责。商家方发现错误后，可以重新更改相应的设置，但对已经发生法律效力的订单是不能更改的。如果葛女士接受商家给消费者的补偿也是可以的，但不能强制消费者接受。目前梦洁方已经表示后续会有回复，消费者可以选择进行适当等待，如果经多次催问后仍没有结果的，就不要浪费时间了，按照商家违约进行处理，可以直接到法院诉讼解决。
4月14日，特搜记者获悉梦洁家纺已经为葛女士安排发货。据了解，梦洁家纺股份有限公司总部位于湖南，公司主营业务为从事床上用品为主的家用纺织品的研发、设计、生产和 销售。梦洁股份（002397）2010年A股上市，旗下共有11家全资子公司和1家控股子公司。
（注：本报道截稿日期为2022年4月14日，因审稿流程会适当延迟发布。）