（记者孙磊）通过“粤智助”政府服务自助机的建设，实现广东省政务服务就近办理、异地办理、一次办成。截至目前，“粤智助”政府服务自助机共23430台，覆盖全省21个地市所有行政村，已服务1200万群众，办理业务2268万笔。

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以清远市为例，不到半年时间，“粤智助”已实现从连樟村1个村，到全市1031个行政村200万基层群众全覆盖的飞跃。通过创新服务模式，清远推出了“粤智助”电视频道清远试点项目，将“粤智助”植入广电网络电视机顶盒，频道内设“政府服务查询、政府服务预约、生活百科、中小学教育、法律援助、远程医疗、普惠金融”等栏目，使政务服务向社区居家客厅和乡村家庭延伸，让农村孩子在“双减”背景下享受优质教育资源，让群众足不出户查询各种政务信息。

在功能层面，“粤智助”将进一步提升民生服务能力和交互体验，融合语音识别和人工智能技术，提供智能搜索、智能客服、语音交互办事及引导咨询等服务；试点通过5G政务外网专网（APN）接入“粤智助”，提高自助机部署灵活性。

除此之外，“粤智助”还将不断拓宽渠道合作领域。持续深化政银合作成果，拓展运营商等第三方机构合作，助力政务服务在基层地区的下沉和延伸。同时，探索通过多渠道自助终端开展政务服务“跨省通办”，实现与周边省份自助政务服务异地办理，共同提升服务能力，创新政务服务新模式。

来源：香港经济导报