3月31日下午，一位从山西来上海化疗的癌症晚期病人的家人发出了求助信息。
病人目前住在酒店里，对附近环境不熟悉，又没能成功从平台上抢到菜，物资日渐告急，但身体虚弱，营养需求大，不能怠慢。远在山西读书的女儿心急如焚，只好四处求助。
接到消息的骑手曾召兵二话不说，直接赶去了超市。“我一看这买的东西就明白了。这是一个癌症晚期病人家属的单子，买的东西是排骨、西红柿、茄子、小米。我知道化疗的人什么都吃不进，就靠破壁机把所有的营养的东西打得很碎，所以我特别理解他买的这些东西。”
曾召兵在超市帮其它顾客选购
可惜不少超市的物资储备都有缺口，他冒着雨跑了附近好几家店，还没能配齐需求，只好挨个联系在周边区域的同事。最后终于等到一位同事从5公里外的某家超市传来好消息。他骑过去买下物资，一心想着先把事情办完，顾不上穿雨衣，立刻折返往宾馆赶。
雨天路滑，考虑到安全问题，他得小心控制车速，花了路上的时间比平时多出一倍。等订单终于送到时，他全身都湿透了，疲惫又狼狈。
病人家属看着他一个劲地说谢谢，追问多少钱，曾召兵不肯收。几年前，曾召兵的父亲因癌症离世，他对家属的心情感同身受。他也知道这个病很花钱。就算没有疫情，他们的日子恐怕也不好过，如今又被封闭在异乡的酒店，多了心理上的负担。
“花几百块不算什么，只是点微小的、力所能及的事，能帮到忙就好。”
这样的时刻，客服第一反应想到的是去解决问题，而不是回避问题，这很让人动容。
在上海，还在奔跑的有1万多骑手。这是可能只是过了平时的十分之一。
没有人是万能人。他们很清醒地知道，光靠这些骑手的运力、这些全城送司机，以及可供调配的资源，很难覆盖所有需要帮助的人群。
但如果不做，就一个也帮不到。
所以他们单纯地想，多做一点，做快一点，能帮一个是一个。
其实他们，很多人都在上海。小组用户体验牵头人，3月11号开始居家办公，到现在已经一个多月了。包括同城零售、同城运力，中后台支持的人，在上海都是不分昼夜、没有节假日这样的状态。
后来，其他平台也开始陆续加入。这样很好，更多人一起投入资源，而不是把视线从最需要的弱势群体挪开。
“应急特需”项目组的赛亚说，做这些事情、这么多投入，“希望人们能够相信，再困难的时候，在这个世界上总有人记挂着你，总有人为你而来。”