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女子往支付宝网商银行存入100万竟无法取出,银行问:你取钱干嘛?

七月生活情感驿站

2022-04-13 17:52

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“不是存款自愿,取款自由吗?那是我的钱,凭什么不让我取?”杭州小王遭遇惊魂一幕!

往支付宝的网商银行存入100万后尝试取一块钱出来,竟然取款失败,找到银行客服询问原由,银行竟然发起灵魂拷问:“你取钱出来干什么?请出示取款用途证明!

小王直接懵逼:“那是我的钱,我取钱还要什么证明?”

随后银行的答复让小王气愤不已。

(案件来源:小强热线)

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取钱软件显示失败

事件经过:

杭州的小王平时使用支付宝的机率特别大,并且在网商银行上经常有资金往来,于是想着把手里的现金100万元存进去,以后存取的时候也方便。

于是她前前后后把100万元分成五笔成功的转进了支付宝的网商银行,她想到五一的时候可能会用上,出于小心起见,她偿试着再把锁传来确认一下这笔款有没有问题。

于是小王偿试地转了一块钱到工商银行去,没想到跳出了下面的一个界面,竟然显示“转账失败”!一开始小王还以为是系统问题也没有太意外,于是她再次试着账出来,竟然一直都是显示“转账失败”。

APP截图

小王还是心里感觉有点不踏实了,他偿试着转到别的银行去,还是显示转账失败,最她她选择直接把钱提到支付宝余额里去,这可是他们家自己的“地盘”总不会提不出来吧?

于是她偿试着提了5000到支付宝。但是竟然也是没办法提到支付宝上!

这可把小王吓得够呛的,100万可不是小数目啊,可是自己辛辛苦苦苦攒下来的呀,怎么这个平台还会出现这种事情,不会有什么问题吧?

小王怀着紧张的心情赶紧联系上了网商银行客服反映了相关的问题,但是没想到工作人员的回复呀把小王气得直冒火呀。

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转账记录

小王联系上了平台客服,平台客服听完小王的反馈之后,对小王的账户进行了核实,客服告诉小王,她的账号被封了!

这让小王非常的不理解,自己就把钱存进去又没有做什么违反平台规定的事情,怎么账号就让平台封了呢?这时客服竟然问了一个让小王非常恼火的问题:“为什么要把这100万存进来,又为什么要把这100万取出来?”

小王这就想不通了,这是我的钱,我爱存进去就存进去,爱取出来就取出来,银行还管得着?不是“存款自愿,取款自由”的吗?

这是不是管得太宽了呀?我怎么用还要告诉你银行吗?但客服说这是规定,小王问她是什么样的规定又说不清楚,只告诉小王她的账户存在风险,小王不想听她扯东扯西的,随口说了句自己要取钱买房子。

王女士被银行反问

没想到客服的回复让小王直接气炸了,客服说:“那请您提供购房合同,只有提供购房合同证明这款是用于购房的,账户才能解封。”

小王来来回回把自己存款,取款的所有细节都告诉平台客服,但是平台客服依然不急不躁地向小王表示抱歉,要小王提供相应的证明以证实小王存取款的用途,否则账户是解封不了。

无奈之下小王直接向平台进行了申诉,但是反馈过来的依然是平台客服的抱歉,并要求小王提供款项的用途证明,事情一点进展都没有。

王女士很是气愤

这一气之下小王不得不求助媒体来协助处理此事,小王对记者说:“他们问我为什么要存100万进去,存进去后又为什么要取出来?这不是很荒唐的问题吗?赚了钱就存银行,想用钱就取出来,这难道还有啥问题?他们竟然问我要拿出证明来证实这笔款的用途。我一个公民,存款自愿,取款自由,没必要跟网商银行去提供我这个钱的用途吧?”

于是小王现场演示了一回给记者看,果然是一分钱都取不出来。

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王女士现场演示转账

记者也觉得这事情有点蹊跷,于是陪同小王再次联系上了平台客服,平台客服反馈说小王的账户金额比较大,短时间内的操作触触到了平台的保护机制,为了保护用户账户资金安全,会对用户账户进行短时间的限制。

但是到底是触碰到了什么样的保护机制,平台客服却说不出来,说这个保护机制太复杂了,平台是基于云计算架构,算法千人千面,每一个用户的账户风险评估也不尽相同,风险都是多维度的。

总之说的都是些虚头巴脑没个谱的话,说了半天问题依然没有解决。

聊天截图

最后记者直接联系上了银保监会,银保监会客服对此做出了这样的回馈:“如果你觉得这个机构违法违规,你可以写信举报的,我们这个热线是维权投诉热线,只帮你登记投诉,到时候是否违法违规相关部门会进入调查。”

同时记者也找了几家银行来进行咨询,几家银行回馈确实有风控的原因存在,每一家银行都会相应的限制用户账户的做法,也就是说小王遇的到这种情况是普遍存在的,只是每一家银行的具体规定是有所出入,比如如何解封账户,现在各家银行并没有一个统一的操作模式。

银保监会客服

随后小王也没有按网商银行的要求去提供钱款用途证明,但是后来小王再次登陆账户进行操作,竟然又没问题了,平台的回复是:“已经核实了本人操作资金的真实情,所以给予解封。”

这让小王很是纳闷,这银行是不是存在店大欺客的嫌疑,你说封了就封了?还说不出个具体原因,说解封就解封,我都还没有按要求提供证明呢,这是不是闹着玩呀?

APP余额

那么网商银行的做法到底有没有违法违规呢?

其实,当小王将100万转入网商银行后,王女士就和网商银行之间达成了储蓄合同关系,作为银行,应当保证小王的资金安全的同时,为其提供随时转需的业务。

在《储蓄管理条例》第5条规定

储蓄管理条例第五条 国家保护个人合法储蓄存款的所有权及其他合法权益,鼓励个人参加储蓄。储蓄机构办理储蓄业务,必须遵循“存款自愿,取款自由,存款有息,为储户保密”的原则。

按照规定,小王说的“这是我自己的钱,我爱存进银行就存进银行,家取出来就取出来,这是我的自由”,这是没错的,这是法律上给予储户的权利。

但是小王存款100万进去后却取不出来了,表面看来是银行有意对小王的账户进行了管控,不让小王进行正常存取款,看起来像是侵犯了小王的合法权益。

但是结合今年初央行所颁布的相关规定,存取50000元以上的,需要提供这笔款项的来源及用途证明(如实说明可以证实即可),目的是为了打击电信诈骗和洗钱犯罪。

并根据《中国人民银行关于非银行支付机构开展大额交易报告工作有关要求的通知》的规定:

自然人客户支付账户与其他账户发生当日单笔或者累计交易额人民币50万元以上(含50万元)、外币等值10万美元以上(含10万美元)的境内款项划转,为此需要履行大额交易报告义务。

那么网商银行的反馈也就有理由成立了。

也就是说,小王存了100万进去后,其操作应是确实解发了平台的保护机制,对账户进行了管控,也就是说此行为并不是平台存在主观上要让小王无法取款的故意。

既然非主观上的故意,并且是符合央行所颁布的相关规定精神(合法保护储户资金安全),那也就不存在违法违规了,此行为也是在保护小王的合法权益。

所以,要是遇到这种情况,也不必惊慌,提供相关的申诉材料,及时申请即可。

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责任编辑:李超_NB12814
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