徐州市医保局聚焦群众急难愁盼问题，全力保障异地就医正常秩序，确保异地人员相关医保待遇不受疫情影响。
郑重承诺——服务不打烊
“那我的慢性病购药会不会受到影响？”患有糖尿病的王大爷特地从云南昆明打来电话，因怕徐州疫情影响他到医院门诊购买慢性病用药，反复询问我市异地就医秩序是否正常。
异地就医经办工作事关全市十几万备案人员的日常就医问题，一些重症患者正在外地接受治疗，还有急需到外地看病的患者，只有进行及时的备案才能够刷卡就医。一些年龄大的参保人对医保卡有心理依赖，隔三差五朝药店、门诊跑，总担心医保卡不能正常使用，心里很不踏实。所以，尽管全市疫情紧张，但异地就医经办服务绝不能出一点纰漏。
“城市虽然按了暂停键，但异地就医服务不能打烊”，市医保局领导在部署防疫任务时特别强调。
固守底气——打出组合拳
为有效应对疫情，确保日常服务能顺利完成，一套多管齐下的组合拳紧急出台。依托“微信群+QQ群”“内网+外网”“居家+轮值”“固守+支援”等手段，确保异地就医“网上办”“掌上办”“立即办”渠道畅通。根据市医保局防疫安排要求，从3月30日起异地就医科只保留1人在单位值班，这意味着往日五六个人的工作，现在需要一个人来承包。经过慎重考虑，决定让科里的业务骨干马晓杰和李博华轮流来科室值班，其他人员全时段待命，接受临机调度。我市异地就医所有业务均可依托网络实现“不见面”办理，其他人员与单位值班同志紧密配合即可居家办公。考虑到疫情下可能出现一些紧急情况和业务，专门制订一系列应急举措：随时调度工作情况，及时上报汇总数据，第一时间反馈处理紧急情况等。在3月30日至4月9日期间，共办理异地备案241个，接听电话690个，处理215个线上报错，维护医保机构51个，帮助群众解决39个急难问题等，有效保障我市异地就医正常秩序。
成色检验——瞅准急难重
疫情下经办服务更见温暖、更见成色。经办工作“不打烊”，最重要的是聚焦和及时应对群众异地就医急难问题。3月31日下午临近下班时，值班人员马晓杰突然接到一位异地就医备案到连云港的参保人电话，焦急地反映其父亲患有重病，正在连云港医院接受医治，但无法正常刷卡。经排查，该参保人员由于就医地原因导致无法刷卡，遂与连云港医保经办机构联系，反复沟通确认，协调连云港医保部门在当天晚上加班解决问题。参保人员于4月1号一早成功刷卡。4月3日早上一串电话铃声，将清明在家休息的工作人员李博华吵醒，一名异地就医备案到上海的肝癌患者，急需动手术，无法正常刷卡。因为此前留下过联系方式，所以联系李博华紧急处理。李博华当即赶到单位，迅速处理完毕，让患者放心做手术。
步履坚定——用行动诠释
阳光不惧乌云密布，疫情挡不住春的脚步。“我们多受罪，群众就少受罪”，经过这一波值班，98后女孩马晓杰、李博华，几天下来人都瘦了一大圈。八点前要到单位，晚上近十点钟才能离开，对账、接电话、回工单，处理信息和紧急问题，十几个小时忙得连轴转，连喝口水的时间都没有。异地就医服务是本职工作，疫情则是大考，在这种情况下，每名同志都经住了考验。除了搞好异地服务保障本职工作，下沉社区防疫志愿服务也没落下。科室成员主要以年轻女孩为主，在这次防疫期间，她们不畏艰难、敢于担当，置身防疫一线，化身“大白”、秩序员、扫楼员，用医保人的果敢坚强铸就了一道靓丽的风景线。