“三年啦！多谢咱们街道服务大厅为我办理的灵活就业，不仅缓解了家里的经济困难，还让我对生活重燃希望！”近日，家住大兴区观音寺街道双河北里社区的居民赵坤遇到了前往社区为居民办理服务的政务大厅窗口服务人员孟君君，回想起了2019年街道工作人员帮助自己度过困难的日子，点赞窗口服务。
据悉，为了更好地提升政务服务大厅的办事效能，更加精准地对接百姓需求，推进政策惠民、服务落地，观音寺街道以政务服务大厅开展“服务+”行动，全面升级服务体系，开通服务群众“最后一公里”的高速路。
服务+需求 政策惠民更贴心
“在我们辖区，像居民赵大哥一样的‘4050’就业人员比较多，但是有些居民对于灵活就业的政策不够了解。”孟君君介绍，这位点赞政务服务贴心的赵大哥，今年53岁，家中有妻儿父母5口人，孩子在上学，家庭经济来源只靠自己打零工跟爱人微薄的工资支撑。
三年前，街道政务服务大厅的工作人员走进双河北里社区开展政策宣传，让赵坤了解到了灵活就业社会保险补贴政策和办理流程，抱着试一试的心态，他走进了观音寺街道的政务服务大厅。
在没有办理灵活就业保险政策之前，他一直在职介缴纳保险，一个月自己要负担1000多块钱的保险金，这个数字对于他来说是一笔很大的开支和负担，他甚至想退保不交了。
但在窗口工作人员的“一对一”指导下，赵坤很快就办理好灵活就业社会保险补贴手续，此后，他每月1000多元的保险金在享受国家补贴后可以节省800多元的开支，很大程度上缓解了家里的经济负担，“这项政策给我们这些‘4050’人员和其他就业困难人员带来了福音，为我们的家庭提供了良好的社会保障，真的贴心又暖心。”赵坤介绍到。
“像赵大哥这样的情况，辖区还有很多，为了让大家更好地了解国家的惠民帮扶政策，我们将继续做好宣传，以社区网格员作为群众服务需求的收集员，做到哪里有需求就去哪里服务！”街道便民服务中心负责人刘加胜介绍到。
服务+效率 三级联动更高效
自2021年开始，观音寺街道政务服务大厅根据辖区老年人较多的情况，创建了三级联动服务体系，以“走下去，送服务到身边”的方式，组织综窗工作人员深入社区开展社保、医疗、残疾、就业等相关业务工作，将便民服务送到居民身边，不断推进政务服务中心深化改革，家住观音寺南里社区的刘阿姨就是三级联创的受益人之一。今年78岁的刘大妈患有腿疾，住在三层的老旧居民楼，由于上下楼梯比较困难，平时除了外出买菜、去医院看病，很少下楼。此前，刘阿姨突然发现自己的医保卡找不到了，十分焦急，便给社区打电话求助。了解情况后，社区工作人员立即启动三级联动服务机制，与窗口服务人员联系，把办理“窗口”搬到了刘阿姨的家中，实现了“服务多走路、居民少跑腿”。“街道的服务人员还把补办好的医保卡给我送到了家里，手把手教我绑定医保电子凭证，说这样以后就不怕医保卡丢失了！”刘阿姨笑着说到。
目前，观音寺街道已经在双河南里、观音寺南里、盛嘉华苑、首座御园二里、首座御园四里五个社区设立三级联动试点，让政务服务事项从区级能办到街道级能办，再到社区级能办，以“就近能办、多点可办、少跑快办”为工作目标，建立起“上下联动、功能齐全、规范高效、服务优质”的三级联动办理模式，通过理念创新、数据创新驱动“让数据多跑路，让群众少跑腿”。街道将继续在试点社区办理计生、老龄、社保等24项政务服务事项基础上，以群众需求为导向，聚焦“办事难、办事慢，多头跑、来回跑”等问题，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，扎实推进放管服改革，提升为民办事效率。
下一步，观音寺街道政务服务大厅将对现有服务体系进行继续升级优化，打造区级政务服务中心试点，以街道党群服务中心为主阵地，以智能自助服务为主要方式，不断拓展“服务+”内容范畴，根据辖区群众需求，做好政策解读及服务，把服务群众“最后一公里”的窗口开到百姓心中。
（中国日报北京记者站）