3月26日晚间，“3·21”东航MU5735航空器飞行事故国家应急处置指挥部确认，东方航空公司MU5735航班上人员已全部遇难。
事故发生以来，从空难救援到家属安置，无一不牵动千万人心。与此同时，不少与事故直接相关的人们却遭受了无端的指责——有罹难者家属发布视频缅怀亲人，却被网友批评“蹭热度”；还有退票乘客因为分享亲身经历，被质疑吃“人血馒头”。
家属发怀念视频遭遇网暴
网友攻击“在抖音守孝”
3月21日14时，从昆明飞往广州的东航MU5735客机行至广西藤县时坠毁。当日16时，中国民航局官网发布消息确认：MU5735坠毁，机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。
在复杂的网络舆论场中，网络暴力往往借由焦点事件肆意滋长。此次东航飞行事故中，一些沉浸在巨大悲痛中的逝者家属，通过公开方式表达对亲人的怀念之情，却遭遇一场网络暴力。
日前，有乘客家属表示，其在接受媒体采访时讲述了自己家的故事，但报道刊发后，自己遭到了部分网友的指责、攻击，例如有网友认为其“不够悲伤”。
这位乘客家属表示，这些“攻击性”留言不仅对自己的心理造成了巨大的伤害，还有可能影响到自己的家庭关系。
此外，亦有乘客家属表示，得知航班出事后，家人在某平台发了一个怀念亲人的视频，并未暴露任何隐私，但随即遭到个别网友的攻击。相关截图显示，有网友反复刷评论称，“家里人去世你发在抖音上面这不叫蹭热度叫什么？你在抖音守孝吗？”也有网友私信骂道，“蹭热度不让人说啊？”
这名家属表示，个别网友说话特别难听，而且从23日晚开始一直持续攻击，搞得他们一家人都睡不好。
无奈之下，24日凌晨，他们家属发布了《致歉信》：“我们家属实在不愿意蹭‘热度’及占用公共资源，本着对亲人的思念发抖音作品，也没想过会（成）热门，当然更没想过会有个别网友喷我们家属，甚至对我们对自己亲人的思念及感情都有所怀疑，非常抱歉，再次深深道歉让您不舒服了……”
退票者被质疑吃“人血馒头”
回应“没人会拿生命开玩笑”
被这场空难打破原本平静生活的，不止机上132个罹难者和背后家庭，还有那些因为机缘巧合没有登机的乘客。他们承受着纷涌而来的高度关注，面临着冒充和质疑。
24岁的小华来自云南腾冲，他经常在抖音上分享自己的日常。3月18日，即将前往广州打工的他在抖音上分享了自己的机票订单，这次飞行需要转机，先从腾冲飞至昆明，再由昆明转机至广州。由于天气原因，腾冲至昆明航班取消，小华选择了退票。
小华的退票短信
3月21日15时，对空难毫不知情的小华发布了一条在美容院文眉的视频。随着消息不断传播，小华的抖音账号下迅速涌入了大量的网友，网友们纷纷评论他为“幸运儿”“与死神擦肩而过”。
“我还是一脸懵圈的样子，搞不懂什么情况。”小华在随后的文章中回忆道。直到16时左右接到航司打来电话，他才知道原本要乘坐的东航MU5735航班出事了。
和小华类似，另一位退票的乘客Rae也在承受着网络暴力带来的伤害。根据Rae的自述文章，3月21日，自己本来计划出发去机场乘坐MU5735航班。但由于没有核酸检测无法登机，Rae办理了退票手续并重新购买3月22日同一航班机票。
当天16时左右，返回家中的Rae从男朋友处获悉飞机失事后，发布一条朋友圈感叹“第一次觉得死亡离自己这么近”并晒出了退票的截图，随后也发布在微博平台上。出于让大家聚焦事件本身以及不想占用公共资源的心态，Rae很快又把微博删除了。
随着消息热度越来越高，也开始有人冒充Rae来博取关注，还有一些网友通过微博私信辱骂Rae，还称她在吃“人血馒头”。由于Rae是一位淘宝店主，经常直播带货，便有网友质疑她是为了“蹭热度”带货，甚至跑到她的淘宝店铺辱骂客服。
可以看到，目前Rae的微博和抖音账号均删去了航班相关动态。3月22日她发文表示，自己并没有什么幸存的感觉。“没有人会拿生命开玩笑，我比任何一个人都感同身受，死神从我身边擦肩而过，我的心情比任何人都沉重。”
Rae发文解释
媒体评论：做好坠机善后事宜
唯愿悲剧不再发生
由于坠机事故的特殊性，以及其所造成的巨大的灾难性后果，公众往往更加渴求信息透明。现阶段而言，飞机上的黑匣子是找到事故原因最重要的依据。目前，两个黑匣子均已找到，专业机构正在对其进行破译，相信更多有价值的信息将会很快出现。
▲123名乘客与9名机组人员已被证实全部遇难
目前，东航已正式启动理赔工作。而当务之急，除了继续分析解读事故原因外，还有对遇难者家属的心理疏导。根据心理专家的说法，眼下一些家属已开始面对和接受亲人遇难的事实，他们会有明显的悲伤情绪表达。这需要理解和暖心陪伴，而不是过度打扰，以免对他们造成二次伤害。这也提醒，每一位关注此次事故的网民，都需把握好分寸，克制自己的关切热情，防止对遇难者家属造成不必要的侵扰。
对此，中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍告诉南都记者，每个人都有表达的权利，但网络发言需要平衡公共利益、社会道德和表达自由的关系。
在他看来，很多网络暴力往往只是发泄情绪并非正当的评论，比如捏造事实，使用侮辱性语言，又如“标题党”“带节奏”、“拉踩引战”，放大极端和不满情绪等等。更有甚者还泄露他人个人信息，开展人肉搜索。
朱巍提醒，类似东航空难这样大规模伤亡的突发事件，幸存者在分享感受时应具备同理心，照顾到罹难者家属感受。他呼吁大家进行理性发言，设身处地为他人着想，己若不欲勿施于人。
对于网络暴力的治理，据朱巍介绍，法律规制上，网络暴力施暴者可能涉嫌侵犯他人名誉权、荣誉权、隐私权、姓名权、肖像权，需要承担民事侵权责任。《治安管理处罚法》第42条也有相关规定，可对施暴者处以罚款或拘留。如果情节严重达到刑事犯罪标准的，可能涉嫌构成侮辱罪、诽谤罪和侵犯公民个人信息罪，甚至涉嫌构成寻衅滋事罪等。
来源：新京报、南方都市报