近日，因为冒用客户身份办理信用卡，中国工商银行股份有限公司青岛市分行又一次陷入麻烦中。麻烦中有两点看起来格外眼熟：一是银行员工为了完成任务所为，二是事发于2009年。在类似的新闻中，这两点出现的频率不低。
那么，在2009年，工商银行青岛分行到底发生了什么？
躲在暗处的信用卡
2020年10月，济南的高先生准备买房子，于是查了一下征信记录，发现有一条中国工商银行股份有限公司青岛市分行（以下简称工行青岛分行）2009年开办的信用卡记录。
记录显示，开卡时间为2009年3月13日，当年7月销户，办理方为工行青岛分行。
这让高先生大为不解，他不仅对此完全不知情，而且2009年时自己正在济南上大学，没有去过青岛，怎么就办了一张信用卡呢？
一番交涉下来，工行青岛分行表达了歉意，并由一名自称是青岛分行当年办理该信用卡的退休人员打来电话，称该信用卡是她办的，当时是为了完成银行指标，后把该信用卡进行销号处理，电话里，她告诉高先生，自己已于前两年退休。
高先生的疑问并没有解除：银行是怎么拿到身份证信息的？对于这种冒用身份证信息办卡的行为，是否存在监管失职？
高先生的疑问，在十年前就有人问过。
2012年7月，青岛市民范先生在办理购房贷款时，被告知有一张工行的信用卡存在欠款，导致对应的业务受限。
范先生的疑惑和十年后的高先生一样：自己并没有办理过工行的信用卡啊？
查询后发现，范先生这张信用卡的开卡时间为2009年3月10日，办理方为工行青岛分行。这张额度只有1元的工商银行信用卡，三年半时间产生年费及滞纳金共计116元，造成了个人不良信用记录。
和济南高先生十年后发现的那张莫名其妙的信用卡一样，办理方都是工行青岛分行，开卡时间相隔了三天。
当年媒体跟进的结果是：有工作人员透露，可能是当时有业务员为了完成任务，给范先生办了一元钱的额度的信用卡，后来又不慎开通了。
十年未能回答的疑问
在客户不知情的情况下，信用卡是如何办理和开通的呢？
十年前，在媒体的追问下，工行青岛分行一直以正在调查为由不予明确回答。
十年后，该行面对媒体，依然未予透露。
曾经有媒体致电工商银行客服热线，得到的回答是：各行都有一定的发卡任务，为完成任务，不少工作人员会想方设法地“推销”信用卡。
想方设法“推销”信用卡，是不是意味着在某些地区、某些时间段，曾经有过失控的“推销”行为呢？这些失控的行为是有组织的吗？企业内部是如何给失控行为下结论的？善后和处理措施是什么？
以及，未来还会发生这样的行为吗？
这些问题，银行方面一直不予正面回应，其实并不是聪明的做法，因为不从根源上厘清事实，只能冒出来一个处理一个。这样的做法不仅被动，而且长期不清不楚地敷衍以对，信誉的磨损难以估量。
正面回应的难处，可能在于需要承认错误。