3·15不是个“表演时刻”，它是一次规则意识的集体强调，这一点，容不得企业存在认知误区。
▲ 央视 3•15晚会曝光某公司旗下 女主播微信实为男运营，专骗男性粉丝。 图/央视财经
文| 江城
昨天是3·15国际消费者权益日，又有一波侵害消费者权益的行为被密集曝光。
相信在昨天，很多企业是很紧张的。他们关注着各种媒体上的报道，扫描着各路舆情，生怕自己上榜。甚至在此之前，一些企业可能就已经多方打听、疏通关系，力求平安度过3·15。
如果3·15这天安然无恙，那么有的企业可能马上进入一种“3·16心态”：原本紧绷的神经立刻松懈下来，一切照旧、经营如常。
对这些企业来说，所有的精力都围绕3·15这场“大考”，消费者权益保护仿佛变成了应试，工作只针对这一天展开。如果这成了一种普遍心态，无疑是进入了另一个误区。
▲ 央视 3•15晚会曝光“土坑酸菜”，工作人员在制作过程中存在抽烟、穿鞋踩踏等不合规定的行为 。 图/央视财经
3·15的目的，是借着这一天唤起全社会对消费者权益保护的重视，是让货真价实、产品安全、尊重消费者这些基本的商业道德成为企业经营的日常，成为自觉的行为模式。而不是让企业在这一天前后突然发力，力求能够侥幸过关。
就以今年曝光的一些案例为例，无论是用脚踩的酸菜，还是6天速成的医美高级证书，或是掉地上直接捡起的火腿肠，这些问题都不是一朝一夕出现的，在某些行业内部，恐怕也谈不上什么秘密。更有一些涉事企业此前早有前科，数度“整改”，却违规操作依旧。问题的出现，恰恰是长期疏于监管的结果，不是偶然出现的失误，也不可能在短时间内突击“抹”过去。
如果企业精力全扑在3·15前后的左支右绌上，过了这天就进入“3·16心态”，在消费者权益上“躺平”，这只不过是拖延问题的解决，加剧消费者权益遭受侵害的时间，更不是设置3·15国际消费者权益日的本意。
▲央视3•15晚会曝光医美速成班乱象。图/央视财经
在昨天一批企业被曝光后，我们能看到很多企业整治和监管行动几乎已经连夜开始。涉嫌“脚踩酸菜”的插旗菜业、锦瑞食品有限公司两家酱腌菜生产企业，几乎一夜之间被查封，康师傅下架相关产品并道歉；因“生产车间乱象频出”被曝光的双汇，也对相关责任人进行停职处理；永德祥玉器、石力派直播间等涉嫌翡翠直播骗术的涉事企业，网店也被下架……
这样的火速表态与雷霆行动，当然是必要的，也让人感到了3·15的威力。但仔细想来，如果企业在日常经营中严格遵守行业规则，又何至于在3·15这天成为舆论口诛笔伐的对象，又何至于有之后的连夜声明、十万火急、焦头烂额呢？
更应该警惕的是，若一些企业的各种整改措施只是为了应付3·15的舆情，在风声一过之后故态复萌，这也是不允许的。3·15不是个“表演时刻”，它是一次规则意识的集体强调。这一点，容不得企业存在认知误区。
杜绝企业的“3·16心态”，也需要监管层面发力，加强日常化的有效监管。在舆论曝光之后，往往能看到相关部门部署“专项行动”，进行“集中整治”。这种力度是必须的，但这种力道如何贯穿到日常的市场监督中去，对相关部门来说依然是一个严肃的课题。
客观来讲，我国整体的市场秩序更加完善，消费者权益保护更加有力，这都是可见的进步。这当中有不少3·15曝光的“功劳”，这一天构成了巨大的舆论压力，它变成了全社会对商品服务质量的集中凝视，倒逼着企业依法依规经营。从这个角度来说，3·15是成功的。
但每年3·15层出不穷的乱象依然是个提醒，消费者权益保护终究是一个工夫在日常的长线工程，企业的不法行为和市场监管反复拉锯，稍有松懈就会反弹。从这个角度看，如何让这一天取得的成绩，贯穿到剩下的300多天中去，这也是3·15走过这么多年后，给社会留下的新课题。
新京报特约评论员 | 江城（媒体人）
编辑 | 李潇潇
实习生 | 韦柳伊
校对 | 吴兴发