2021年12月份，陈先生在美团购买机票，由于核酸问题，厦门航空在机场出具了拒载证明，称上传系统后就会退款。3个月过去了，答应的退款至今未退。
以下为当事人陈先生叙述：
2021年12月18日，当事人陈先生出差完毕，计划从深圳回北京。通过美团APP购买中联航机票，后因个人原因决定改签。于是通过美团APP“以少换多”功能，改为厦门航空MF8336航班，乘机时间19:55。第一张机票退款121元，扣款457元。在此基础上，厦航部分的票款为410元。（改签前后两张票花费867元）
2021年12月18日，改签后的厦门航空MF8336出票记录
当天，因美团APP购票页面只提醒了“深圳出港”的疫情要求，没有直接提醒到北京的核酸要求，当事人陈先生根据上次出差回京的经验，没有提前做核酸检测。厦门航空柜台表示，这种情况应予拒载，但按照政策可以全额退款。随后，深圳宝安机场厦门航空柜台为当事人出具了一份《书面回复》，表示“厦航同意给予该旅客办理客票全额退款，特此证明”。 厦航只需退款410元。
当天，美团客服在电话中登记了当事人的身份信息、银行卡号，称厦门航空会在15-30天内退款到账号。
厦门航空柜台为当事人出具了一份《书面回复》
2022年1月初，当事人陈先生在美团APP申请多个行程单寄送服务时，不小心将厦航的这份行程单也勾选下来。
1月11日，厦航短信提供行程单寄回地址，当事人当天寄出快递
当事人收到行程单后，1月11日，陈先生联系厦航客服95557，对方表示，可以将误取的行程单寄回厦航，厦航做作废处理，即可退款。并通过短信发给陈先生一个寄送快递地址、电话信息。当天，陈先生便按照短信信息，通过申通快递将该行程单寄出。1月15日，快递信息显示对方签收。
1月15日，快递信息显示对方签收
6、一个多月后，此事毫无进展，当事人陈先生也未收到任何电话说明。于是2月13日、2月14日，陈先生频繁联系美团、厦航两家客服，打电话20多次。厦航95557客服表示，并未收到寄回的行程单。陈先生于是出示了申通快递跟踪信息，显示1月15日，快递就已寄到“福建厦门机场二部”，签收人为“大门架子”。
快递跟踪信息显示，1月15日，厦航收到行程单快递
但客服坚持称当事人“寄错了地址”；陈先生于是出示厦航的短信截图对比。客服查询后又称，“快递员送错了地址”，要求“麻烦你联系快递员，让他重新送给厦航客服部”。当事人表示，自己不是厦航的人，无法向快递员描述正确的地址。但客服坚决要求当事人自己找快递员解决。
2月14日，当事人与美团、厦航频繁沟通
当天，当事人陈先生联系了快递员。快递员表示“没有送错。不可能送错。他们厦航的大楼，不让我们进去，都是放在大门架子上。他们自己不来取。而且每次打他们客服电话又打不通。”当事人回拨厦航客服电话反馈，已找不到相关人员。
2月14日以后，厦航再也没有联系过当事人。当事人拨打95557客服电话，也经常无人接听。此后，当事人只能多次与美团客服联系。其间，美团客服10多次帮助当事人与厦航沟通，并重新登记了当事人的身份信息、银行卡号，称会督促厦航退款，并提供了一个厦航客服对接人员“工号 6722”，但当事人始终联系不上。2月24日早上7点一刻，美团客服电话通知，“厦航回复，行程单已找到。将在7个工作日内为您退款至银行账号。”
2月24日，美团回复，厦航已找到行程单，即将退款。
但截至3月15日，当事人陈先生仍未收到退款。距机场柜台开证明，过去已有近3个月。