北京商报讯（记者 孟凡霞 李海颜）3月15日，在银保监会举办的"银行业保险业深入推进金融消费者保护"专题发布会上，山西银保监局党委书记、局长尹江鳌介绍，2021年山西银保监局共处理银行业投诉4784件、保险业投诉3975件。畅通化解渠道，优化12378投诉维权热线服务，2021年共接听消费者来电9.6万通，来电满意率99.6%。