为切实加强消费者权益保护工作，打造“放心消费在历下”品牌，值此315国际消费者权益保护日之际，历下区市场监管局精心策划，推出了“历下315放心消费我守护”系列专题活动，今天为第四专题——高效维权。
2021年以来，该局以全面提升监管效能、全力维护消费者合法权益为核心，创新成立了线索信息处理中心，对所有涉及投诉举报类事项集中归口、统一接收、分类流转、全程跟踪、定期分析，有力地实现了对线索信息的科学分析、高效处置。
靠前一步，科学研判
近日，该局网络市场合同监管科工作人员认真研判、分析了合同投诉过程中的热点、难点问题，依托以案释法等方式，先后与燕山市场监管所、文东市场监管所进行了业务交流，针对合同签约中经营者在格式合同中免除自己责任、加重消费者责任、排除消费者权利等条款进行了探讨，宣传了国家最高人民法院发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》以及济南发布的《规范网络交易合同行为提醒告诫书》等内容。
紧盯重点，稳控风险
历下在全面加强日常监督执法的基础上，深入分析了消费热点集聚区，专门赴济南科技市场、老东门万货汇市场和山师东路水云间市场等处进行了检查，要求各商品交易市场高度重视消费投诉处置工作，履行好企业主体责任，不断营造平稳有序、科学发展的市场环境。
直击问题，提前干预
执法人员瞄准热点问题，运用行政约谈等手段提前干预，有效降低问题发生率。315来临前，执法人员就专门组织召开了直销企业规范经营行政约谈会，传达了《山东省市场监督管理局关于加强直销企业监管严厉打击传销行为的通知》（鲁市监竞争函〔2022〕55号）等文件要求，宣读了《历下区市场监督管理局关于直销企业规范经营的提醒告诫函》，并要求各相关企业坚守红线底线，落实好防疫要求，提供更好产品，以有担当、有温度的企业形象持续服务社会、回馈社会，共建共享良好的市场环境。