国际消费者权益日，是每年的3月15日，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视。
8099999消费者权益日特别策划
关注消费者权益
共促消费公平
近年来
随着网游游戏以及各类视频平台不断发展
未成年人网游充值
网络主播打赏事件频频发生
充值金额多则十几万、少则几千
而且很难退回
未成年人充值游戏
打赏主播事件频发
12岁女孩看“直播”，一小时刷了两万多？！
2021年5月4日下午，市民王女士五一假期待在家里，她在厨房做饭，12岁的侄女在客厅抱着平板电脑玩，没想到不到一个小时的时间，绑在手机上的信用卡就被刷走了两万四千元钱。
少年误入游戏直播间 十天打赏近6万
2020年2月，市民毛女士发现13岁的儿子，通过抖音进入到了一个名叫第五人格琼凉的游戏直播间，之后便通过微信支付的方式，向主播购买礼包。短短十几天的时间，就刷光了微信绑定银行卡上的近6万元。
少年沉迷网游 偷刷母亲一万六
2020年5月3日，胡女士发现自己的微信和银行卡前后被扣去了一万六千多元钱，而这些钱都被12岁的儿子充到了几款游戏的账户上用于购买装备。
熊孩子游戏充值3万多 花掉家中建房钱
2020年春节期间，市民王女士9岁的侄子拿王女士姐姐的手机玩游戏，十多天的时间里就充值了3万多元。
熊孩子游戏充值
打赏的金额巨大
且充值容易退款却处处碰壁
记者实验：
充值后退费手续繁琐难度大
针对类似的情况，记者也进行了街头走访，而不少家长都表示，在孩子接触智能手机，玩手机游戏的过程中，或多或少都会被诱导消费的项目所吸引。
谢女士：“有时候写完作业，或者趁我不注意，就会和几个同学玩游戏。”
谢女士的孩子刚上小学五年级，和一般的孩子一样，很容易就被现在五花八门的手机游戏吸引。而谢女士说，在和同学们的家长交流时，经常会听到，孩子们用父母的账号付费充值游戏的情况。
谢女士：“那天我碰见一个妈妈， 就说儿子会找机会充值游戏，几千元或者三四百元，被妈妈逮住了，多少都会有，主要是家长不知道。”
而说起这样的情况，姜师傅就身有体会，自己的孩子就曾经悄悄的用他的账户充值了游戏。
姜师傅：“都是偷偷的，在我不知道的情况下买了，现在密码改了他也买不了了。”
在采访中，大伙儿说，手机游戏里的付费游戏，能让玩家在游戏的能力、外观等方面，迅速提升体验，对成年人都有着很大的诱惑力，更不用说自制能力较差的未成年人了。
那么，这样的充值
会有任何的风险提示吗？
一旦发生未成年人冲动消费
亦或是误充值的情况
能否退费呢？
记者模拟未成年人解锁家长手机后，登录了三款风格差别较大的热门手游，分别为王者荣耀、斗地主和口袋奇兵。三款游戏均有充值购买游戏道具或功能的途径，而记者在支付页面并未看到明显的风险提示。
记者选择充值后，游戏页面会直接转到支付平台，过程中并未看到程序核验使用者年龄、身份等相关信息。
在充值成功后，记者开始尝试退款。在王者荣耀的客服中心，维权者可以通过专门的维权小程序进行申诉，但要想成功退款，必须让未成年人的直接监护人介入才可以完成申诉，等待核验。
而对于口袋奇兵的退费，客服人员直接回复道，除非游戏账号是未成年人独自申请并使用，否则即使是出现了误充值的情况，退费难度都非常大。
声音来源 口袋奇兵客服：“就只有这一笔充值是孩子充值的，其它登录时间都是成人玩耍的话，是很难进行核实的。”
问题来了
未成年人充值打赏
家里大人可以把钱追回来吗？
在《民法典》里找答案！
未成年人“打赏”、充值
能退还吗？
消费维权指南
WORLD CONSUMER RIGHTS DAY
未成年人打赏主播怎么办？
国家广电总局关于进一步规范网络直播平台及电商平台的管理通知中规定，用户在进行实名认证之后才能进行打赏，未成年人是禁止打赏的。平台公司还要对用户每次，每月的打赏设置上限。
其中第6条中明确规定：
网络秀场直播平台要对网络主播和“打赏”用户实行实名制管理。
未实名制注册的用户不能打赏，未成年用户不能打赏。要通过实名验证、人脸识别、人工审核等措施，确保实名制要求落到实处，封禁未成年用户的打赏功能。平台应对用户每次、每日、每月最高打赏金额进行限制。
在用户每日或每月累计“打赏”达到限额一半时，平台应有消费提醒，经短信验证等方式确认后，才能进行下一步消费，达到“打赏”每日或每月限额，应暂停相关用户的“打赏”功能。
平台应对“打赏”设置延时到账期，如主播出现违法行为，平台应将“打赏”返还用户。
平台不得采取鼓励用户非理性“打赏”的运营策略。对发现相关主播及其经纪代理通过传播低俗内容、有组织炒作、雇佣水军刷礼物等手段，暗示、诱惑或者鼓励用户大额“打赏”，或引诱未成年用户以虚假身份信息“打赏”的，平台须对主播及其经纪代理进行处理，列入关注名单，并向广播电视主管部门书面报告。
未成年人游戏充值可否退款？
《民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
第一百四十五条规定，限制民事行为能力人实施的纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为有效；实施的其他民事法律行为经法定代理人同意或者追认后有效。
也就是说，八岁以上不满十八岁的未成年人是限制民事行为能力人，如果未成年人出现大额充值，则认为该行为超出了未成年人年龄和智力状况，如果未经法定代理人同意，该行为是无效的。无效的民事行为，自始无效，取得的财产应当予以返还。
小编提醒
想要追回孩子充值游戏的钱，家长可以先联系该游戏平台。若客服能解决便可直接追回，若不能解决，家长可以以对方为被告，向法院提起确认游戏充值行为为无效或者效力待定的民事行为之诉，以此来追回钱款。
特别强调
国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，通知要求：
所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务；
不得以任何形式向未实名注册和登录的用户提供游戏服务；
各级出版管理部门要加强对防止未成年人沉迷网络游戏有关措施落实情况的监督检查，对未严格落实的网络游戏企业，依法依规严肃处理；
积极引导家庭、学校等社会各方面共管共治，依法履行未成年人监护责任，为未成年人健康成长营造良好环境。
8099999整理报道
编辑：Q
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