3月10日，记者从邯郸市政府新闻办组织召开的新闻发布会上获悉，2021年，全市市场监管系统共办理各类消费者咨询、投诉举报48692件，为消费者挽回经济损失2180.61万元。其中咨询4541件、投诉36243件、举报7908件。

据悉，12315电话（含12345政府服务热线）接收量为25671件，占52.7%；全国12315平台接收量为16842件，占34.6%。二者合计占比87.3%，是群众市场监管投诉举报的主渠道。受理量前五位是丛台区、邯山区、武安市、永年区、复兴区，占全市受理量的57.4%。

市场监管部门在核查处置中发现，投诉的主要问题是质量、广告和合同问题；举报的主要问题是不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为和合同行政违法行为。

2022年，市场监管部门将坚持以消费者为中心，着力提升消费者满意度，对《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》《河北省线下无理由退货服务承诺指引（试行）》等进行大力宣传。同时，还将扎实推进放心消费创建，重点开展“一区一特色”创建和“乡村放心消费”示范创建，强力推进线下无理由退货工作，鼓励支持大型商场、大型超市、集贸市场、旅游景区等市场主体建立赔偿先付制度，将消费纠纷和解在企业、解决在源头。

另外，在大型商场、超市、市场、旅游景区及城镇居委会、社区等场所，全市市场监管部门还将合理设置消费维权服务站，畅通消费维权绿色通道。同时，针对群众反映强烈和社会关注的消费领域热点问题，开展重点行业、重点领域专项治理行动，严厉打击侵害消费者权益的违法违规行为。（记者曹楚琦）

来源：邯郸晚报

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