3月12日，有网友爆料在购买的星巴克饮品中发现活蟑螂，短时间内迅速登上热搜。让星巴克本就岌岌可危的口碑和形象彻底坍塌。在中国刚刚度过第23个生日的星巴克，本是风华正茂的年纪，却已是日薄西山的境况。谁能想到，从中国饮品市场当之无愧的无冕之王到人人喊打的过街老鼠，星巴克仅仅只用了一个月。
先是2月9日，星巴克因使用过期食品原料被罚款的新闻登上热搜，后有2月14日因驱赶民警再度引发热议，在星巴克对驱赶一事道歉后，人民网发言称“星巴克请收回你的傲慢”，更是直接引爆舆论。此前两次事件，已经让星巴克的处境如履薄冰，此次再度登上热搜，俨然成了压死骆驼的最后一根稻草。目前此事尚未盖棺定论，但不得不提此次网友爆料存在诸多疑点，最终调查结果究竟是恶意诽谤，还是确有其事犹未可知，但星巴克惨淡下场却已经可以预见。
通过TOOM舆情监测系统，能够看到近一月时间内关于星巴克的全网舆情发展趋势有三次大的起伏，分别是3月12日星巴克驱赶民警发酵，3月16日人民网点评，之后就是最近的3月12日网友爆料星巴克饮品中出现活蟑螂，除了着三次大的起伏外，星巴克近来一直都有着较高的话题度。全网舆情信息多达82万，其中尤为引人注目的是负面舆情接近24万，占比高达29%，可见星巴克此时网络环境的恶劣程度。
此次星巴克饮品中惊现蟑螂不禁让人联想到去年10月农夫山泉瓶装水中被曝有虫卵，彼时农夫山泉霸气回复“不可能，已报警”，然而时至今日，调查结果仍遥遥无期。此次星巴克是否能有调查结果，前车之鉴犹在眼前，大概率还是一笔糊涂账。俗话说，造谣一张嘴，辟谣跑断腿，星巴克此次态度貌似已经躺平任嘲。如果不能拿出确凿证据，民众也乐于见到星巴克在群嘲声中惨淡收场。此前驱赶民警一事，星巴克重庆涉事门店被摆白花、扔鸡蛋等不一而足。这次舆论的再次爆发，无疑又给了民众一个宣泄口。在此基础上，真相就显得无关紧要。
其实早在2月9日，因使用过期食材被罚，星巴克就已经失去了在市场竞争中的优势，民众可以忍受薄利多销的蜜雪冰城频频有食品安全问题曝出，但如果食品安全问题落在40一杯、400天价自助餐的星巴克身上，该如何取舍已经显而易见。如果说食品安全问题抽掉了星巴克赖以生存的基石。那么驱赶民警一事，无疑让星巴克这个舶来品的品牌光环消失殆尽，洋品牌曾经一度在民众心目中是品质和品位的象征，民众在这样的光环下也甘于屈尊在傲慢之下，但当傲慢触及底线，星巴克必然被其反噬。
产品和品牌的相继失守，星巴克离黯然退场已不远矣。此次事件，是星巴克本来就存在的问题在此时巧合的爆发，还是有人刻意在星巴克的退路上推了一把，真相并不重要。不论有心还是无意，星巴克都已经无法再体面出局，某种程度上也算是为自己的傲慢买单。TOOM舆情将继续跟进星巴克事件后续详情，希望感兴趣的朋友可以持续关注。