装修定制衣柜，原本简单的事，却一波三折。近日，家住大渡口区的杨先生向上游新闻966966热线反映情况，称自己遭遇了装修质量问题，商家迟迟没有解决好。
市民：
定制衣柜出问题，整改拖了一整年，美缝也发黑了！
2020年年底，杨先生在居然之家定制了衣柜。就是这个衣柜的定制，让杨先生烦恼不已。
衣柜定制完后，刚弄到家里来，就发现存在一些问题：其柜门有些破损；安装时，工作人员又不按照规范安装，导致家里的瓷砖破损；衣柜的一些配件也没有安装……
▲衣柜配件没安装完全。
杨先生见状，便要求店铺商家解决这些相关问题。原本以为能很快解决的问题，没想到对方一拖就拖了一整年。
一年后，杨先生再去沟通，没想到店铺商家已经换了老板。没办法，杨先生只能自己找到居然之家卖场的工作人员，卖场工作人员知悉情况后，一直也拖着没出解决方案，问题直到现在也没有解决。
▲美缝存在瑕疵。
除了衣柜问题，杨先生入住新房后发现，瓷砖定制美缝也有问题，美缝是居然之家包工包料做的，住进来才一年，就发现美缝发黑、发霉，还有脱落，这个问题也一直没整改。
商家：
一直在整改，但存在一些质量问题的争议
针对杨先生遇到的问题，上游新闻记者联系上居然之家相关工作人员，工作人员表示，杨先生的问题，他们一直在积极协调解决。
首先是衣柜问题，之前那个破损的柜门，已经让杨先生报了尺寸，给他换柜门。“至于安装问题，我们现场一五一十跟他解释了，因为安装损坏的瓷砖，我们也协调会赔付一定的费用，至于金额，我们还在努力中，尽量让商家能接受，让顾客满意。”工作人员说，至于美缝问题，一直没解决，是因为存在一些争议。
工作人员承认，美缝确实存在一点瑕疵，但这个瑕疵很难定义是质量问题。现在就是双方对这个质量问题存在分歧，所以需要专业的第三方鉴定机构来进行鉴定，确定是否是质量问题。如果是，卖场肯定会根据相关情况整改、赔付。
除此之外，卖场并没有一直拖着不解决，只是处理问题有流程。上星期，工作人员还和大渡口区市场监督管理局的工作人员一起上门查看情况。但对现场的问题，监管局的工作人员也没办法一口定义。
“问题我们肯定会持续推进、处理，直到客户满意为止！”工作人员说。
接下来，上游新闻记者将持续关注事情处理情况。
上游新闻记者 范圣卿 实习生 吉家麟
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【来源：上游新闻】
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