近日，有2位网友在温州网络问政上反映，自己遭到了永嘉公交（巴士）的“拒载”，司机态度恶劣，让人感到气愤。这究竟是怎么回事？
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据其中一位网友表示，2022年2月5日晚上六点半左右，金泰大厦，自己准备乘坐8号巴士，当时车上只有司机和网友两人，于是，网友在同司机确认能够到达自己要去的地方后，便扫码支付。
可当一系列操作完成之后，司机才告知网友需要佩戴口罩，否则不能乘车，并在得知网友没有口罩后拒绝载客。
当时，司机有向网友表明佩戴口罩是规定，如果没有遵守规定就不开车，并且在不退还车费的情况下让网友下车，态度显得不耐烦。
虽说乘坐公共交通要佩戴口罩是硬性要求，但如此强硬态度，还是引起了网友的不满——网友认为司机未在支付车费前提醒佩戴口罩，事后又不耐烦地“拒载”，要求其下车，不仅态度不好，还缺乏服务意识。就算车费只要2元，乘客也该获得和享受应有的路程和服务。
与此同时，另一名网友也表示自己遭遇了类似的情况——2022年1月26日上午10时30分左右，乌牛文化广场站，自己遭到了603路公交车司机的拒载和“辱骂”。
据该网友表示，当时公交到站后，司机还没打开车门就挥了挥手机，要求网友出示温州防疫码。
但是，网友在打开防疫码期间，却听到了司机对其进行“辱骂”，让其乘坐下一班车，紧接着关上车门就扬长而去，留下网友和朋友在雨中凌乱。
面对两位网友的投诉，永嘉县交通运输局给出了明确的回复——公共交通等重点行业领域要从严落实防控工作，佩戴口罩和查验防疫码都是硬性规定，希望乘客能够积极配合。
不过，针对永嘉8号巴士司机态度问题，他们表示会加强驾驶员的素质教育，并提醒司机时刻注意自己的服务态度，做到文明礼貌待客。
而针对603路公交车司机的相关问题，有关部门也展开了调查核实，发现驾驶员确实存在“未给予长时间等待直接离开”的现象，目前已经对其进行了约谈，并告知今后遇到该类情况应尽量稍作等待。
但根据公交视频显示，网友所说的“辱骂乘客”的现象并不存在。
一位网友因没有佩戴口罩遭到“拒载”，另一位网友因迟迟打不开温州防疫码也被“拒载”.....在现今大疫情环境背景下，司机此举似乎也是情有可原——除了做到尽职尽责以外，还要保护其他乘客的利益。
可是，规则尚且有尺度，人心也应当有温度。如果司机能够多一点等待的耐心，乘客能够多一分理解的善意，麻烦也自然隐匿而去了。
在此，小编也温馨提醒广大乘客，疫情防控期间乘坐公共交通，建议尽可能提前准备好口罩、温州防疫码，以免耽误出行。同时，也建议各位司机师傅矫正态度、提高文明服务意识，毕竟委婉温和的态度才是和乘客之间最好的沟通之路。