消费日报网讯
案例简介：
2020年7月下旬，客户严女士不慎摔伤，被送往医院进行治疗，经检查诊断为股骨粗隆间骨折。治疗结束后，严女士想起自己曾投保意外伤害保险产品，于是拨打95519客服热线，告知了自己的出险情况，并提出医疗费用理赔申请需求。
公司销售服务人员在收到严女士的理赔诉求后，向其介绍并推荐通过“中国人寿寿险APP”进行线上理赔报案。经过服务人员详细指导严女士在家快速完成了信息填写、医疗资料影像上传等报案操作，足不出户完成了理赔申请。
令严女士吃惊的是，在完成理赔申请后一个小时，手机就收到了理赔金到账的通知。严女士对中国人寿便捷、高效的理赔服务感到惊叹并点赞！
案例分析：
1、相关法律规定
《保险法》第二十一条规定：投保人、被保险人或者受益人知道保险事故后，应当及时通知保险人。
2、自助办理方法
客户可通过“中国人寿寿险APP”“我理赔”-“申请理赔”进行理赔申请，此外，可通过寿险APP查询理赔申请材料、理赔处理进度等。
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