大象新闻记者 阮海峰 燕子丹 赵涌涛 文/图
近日，不少郑州市民向大象新闻记者反映，家门口的“上海银色·美之家”美发店突然闭店了，手上的储值卡无处可用，余额也无法退款。
“银色”郑州门店数量几乎腰斩仅部分门店正常
3月2日，大象新闻记者走访了郑州多家“上海银色·美之家”店面。附近的居民告诉记者，银色经常会做一些促销活动，例如充值500元可享受16次剪发，很多人都会趁机充卡。
在郑州优胜南路的“上海银色·美之家”天下城店，记者看到这里仍在正常营业。“我们也接到了总公司的通知，因为有一些门店业绩不太好，所以正在停业整顿或者培训。”工作人员说。
随后，记者来到郑州二七区自由路的银色·美之家万象城店，这里正在进行内部培训。
“据我所知，很多门店已经入不敷出了，所以总公司选择了整合资源，关闭一部分店铺以节省成本。整合周期大概在三个月左右。”一位不愿透露姓名的工作人员对记者说到。
记者了解到，目前还在营业的店面，关于储值卡的使用，各家说法不一。有的门店表示，所有储值卡都可以在本店消费，退钱的话顾客必须自行联系总公司，有的门店则表示只接受少数其它店面的储值卡。
“上海银色·美之家”郑州万达公馆店店长告诉记者，目前上海银色在郑州的所有门店都在整顿，有些门店整顿之后会陆续恢复营业，还有部分门店将彻底关停，这都是企业内部的正常调整，凡是在上海银色·美之家办理的会员卡都可以在本店正常使用。
在谈到为何有大量门店关闭时，该店长坦言，由于之前受疫情影响，加上房租、水电和用人成本的提升店面运营成本太大。
记者了解到，“上海银色·美之家”的分店数量在郑州一度达到200多家，而目前仅剩100余家店，近乎腰斩。目前可以确定，九鼎世家店、迎宾路店、万达公馆店正常营业，蓝堡湾贵人街店、天裕小区店、南阳路店等门店已经停止营业。
储值卡打水漂？部分员工被拖欠工资
“我们也是看到上海银色在郑州有很多家门店，而且名气又比较大，所以看到优惠比较大的时候，一充卡就是好几千。”市民王女士说。
3月2日上午，在郑州市蓝堡湾贵人街上海银色·美之家门店，记者看到，这里的门店虽然开着，但是并未营业。
该工作人员无奈表示，他们已经两个月没有发工资了，店铺关门了他们也没有办法，就连自己的工资该怎么办都不知道。“因为房租到期，贵人街店以后也不会再营业了，许多员工从去年12月开始就不再发放工资，平均每个人拖欠工资都在1-2万左右。”
记者从消费者自建的维权群看到，成员已经突破了400多人，这些消费者的充值卡内金额，少则一两百，多则好几千。如今店铺突然关门了，他们也不知道该找谁讨要这部分的钱款。
上海银色美容美发管理有限公司成立于2011年，总部位于上海市嘉定区，经营两大品牌：银色美之家、呼吸银色。
5月2日下午5点32分，上海银色美容美发管理有限公司发布郑重声明：关于网络上与各社区群的传言银色跑路了等一系列的传言纯属谣言，银色永远不会跑路，但请你们理解，我们确实遇到了资金上的困难，我们正在努力解决中，包括关于卡正常消费的问题，产品问题，退卡问题等等。
同时，该公司还公布了32位区域负责人姓名及联系方式，如果市民在消费中遇到任何问题，可直接与区域负责人联系。
律师：消费者可以要求经营者承担退款责任
3月2日下午，记者拨打12315消费者投诉热线咨询。工作人员解释，对于消费者反映的问题，他们都会进行登记，转交给市场监督部门，在7个工作日之内就会有人跟消费者取得联系。
“如果店面注销了，只要能联系上我们还是会尽力调解，但调解不成还是需要走司法程序。”
近年来，预付卡消费模式作为一种新兴的消费途径，在给消费者带来便利，为商家提升流动资金收入、提高客户粘性的同时，也产生了各种预付卡消费纠纷，日益增加的预付卡侵权行为业已引起了业界的高度重视。
对此，河南国基律师事务所贺璐璐律师表示，消费者在上海银色店铺充值，店铺为消费者提供美发服务，双方之间系合同关系，上海银色关闭店铺属于严重违约，消费者可以通过法院诉讼要求解除双方之间的合同关系，退还其未消费的金额和逾期退款的利息。
经在国家企业信用信息公示系统查询，部分店铺系公司性质，消费者可以委托律师查询公司工商档案信息，要求公司和未实际出资、出资不实或抽逃出资等股东共同承担还款责任，部分店铺系个体工商户性质，消费者可以要求经营者承担退款责任。