电动车充电电池进楼了！这个社区迅速解决→

近期，电动自行车火灾事故频发，造成了严重的财产损失和人员伤亡。

新龙城西区社区第一时间发布禁止电动自行车进楼道的通知，提醒居民们相互监督。同时，对辖区内电动自行车进行登记、发放车牌的专项整治工作持续进行。

2月21日早晨，新龙城西区社区“接诉即办”负责人冯鑫像往常一样，到办公室的第一项事情就是打开邮件，浏览是否有居民的投诉信息。

“我们单元有居民带电动车充电电池进楼，具体是哪户，不确定。”来自17号楼的一位居民投诉信息，让冯鑫立刻紧张起来。

电动车充电池带进室内充电很危险，他立即向社区书记王新华进行汇报，与物业沟通，马上查看监控录像。

经过2个多小时的仔细查找，最终锁定目标。冯鑫立刻联系该居民，告知电动自行车电池室内充电容易引发火灾的危险性，警告电动车及充电电池禁止进楼道，并督促其立即整改。

事件处理完成后，冯鑫拨打投诉居民的电话，将投诉件的处理过程和结果如实告知。电话的另一端，居民感动地说道：“社区的工作效率真快，把我们的事都放在心上，辛苦了，谢谢！”

从2021年4月至今，新龙城西区社区12345投诉件 197 件，经过冯鑫精心回复，暖心回访，满意度达到81%，满意度、解决率得到社区领导的认可。

每一个投诉件处理的背后，都是“接诉即办”工作人员孜孜不倦的努力；每一个满意的背后，都是他们用耐心和责任心为民办实事的见证；每一句谢谢的背后，都凝聚着他们“民有所呼、我有所应”的工作信念。

来源：幸福回龙观

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