平安银行贵阳分行开展“支付为民，开户不难”主题宣传活动

平安银行贵阳分行按照“两个不减、两个加强”的总体要求，认真做好银行账户服务和风险防控工作，坚持支付为民的初心，积极贯彻《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见（银发【2021】245号）》，开展了以“支付为民，开户不难”为主题的特色宣传活动。

为确保政策精准落地，平安银行贵阳分行在总行的统一安排部署下，充分利用营业网点的区域优势，在营业厅开展集中宣传活动。自2022年2月21日以来，平安银行在贵阳城区的七个网点及遵义分行营业部通过展示主题横幅、派发宣传折页等多渠道宣传，在公众宣传教育区摆放个人业务相关减免宣传折页、个人账户开户服务标准、银行结算账户开立特别服务规范（负面清单）、三级服务监督电话等，方便进店客户取阅，对进网点的客户，主动告知平安银行个人简易开户流程以及简易开户所需资料。

为持续将政策“点对点”、“面对面”精细化推送到位，帮助客户了解平安银行个人账户开户免费、个人简易开户具体内容和执行方式，银行员工们向网点客户详细介绍了简易开户的流程及步骤，并告知客户对平安银行“简易开户”的相关疑问均可以通过网点、电话、线上三个渠道进行咨询。

下一步，平安银行贵阳分行将通过加强一线员工个人账户业务线上线下培训，提升营业网点员工和客户经理的个人账户服务质效。告知客户平安银行详细的投诉处理流程，为客户在规定时效内核实投诉事项并及时联系客户提供解决方案。投诉解决后，向客户进行满意度回访，并且也将及时总结投诉问题、举一反三，在为客户优化账户服务的同时，讲解基础金融知识提醒电信诈骗防范，做到在与时俱进持续做好优化账户准备的同时，切实保障银行客户的合法资金安全，输出优质的金融服务。