在链家，有一位人人皆知的“王博士”。
他毕业于北京大学计算机专业，又特别爱读书，因此我们内部都喊他“王博士”。
在互联网领域与房产服务行业之间“跨界”的他，曾亲身参与并见证了链家发展中的众多“关键时刻”。
2008 年，他协助老左引进 IBM 团队，制定了链家的第一个战略目标；2017 年，在市场低迷的情况下，他临危受命，赶赴上海，帮助巨额亏损的上海链家扭亏为盈。
在链家，博士实现了自己的职业转型，同时也帮助公司走上了科学管理的道路， 成功驱动了一次次的管理变革。今天，回顾链家乃至整个行业的变迁，他很庆幸自己选对了行业，看对了人。
一直以来，博士都很看重“人”。十三年前，因为“看中老左这个人”，他选择加入链家；如今，他抱着“为行业培养顾问型经纪人”的想法在守护着链家。
博士认为，只有怀抱着“坚持对消费者好、坚持对服务者好”的初心，才能有足够的力量持续做难而正确的事情，甚至用价值观去影响整个行业向阳而生。
链家“王博士”
共同奋斗的岁月
充实而美好
Q：什么因素驱动您选择了链家这个赛道？
博士：坦白说，2008 年加入链家时，还是一个“黑中介”盛行的时代，相比赛道，我更看中老左这个人。
在加入链家之前，我在顺丰负责 IT。当时， 我和老左是 EMBA 的同学，他是我们的班长，虽然话很少，但像个老大哥一样，默默无闻地给大家很多支持。我觉得这人很靠谱，我相信他，就加入了链家。
Q：来到链家后的工作重点是什么？
博士：最早让我过来做 CIO，但后来这个岗位另有其人了。
当时我正好在考虑转型，恰好公司想要做战略，于是在老左的支持下，我开始了自己职业生涯的转型，做起战略。2008 年， 我们把 IBM 的顾问团队请到了公司，一起讨论战略，这也是链家第一次做战略咨询。
老左很看重人才，后来他把那批战略顾问全部引入链家，包括现在的 S。
Q：来到链家之后，什么事情对您的冲击比较大？
博士：那应该还是一起熬夜开会推动战略项目。战略项目开始后，我们计划在三个月内完成方案，因此经常开会到晚上，回到家已经是凌晨两三点了。
老左是一个很爱思考的人，因此他会提出特别多的问题，借助这个战略项目，他思考了很多行业问题，包括竞争、经纪人收入、价值观。
那时候我们都三十多岁，每天精力无限，熬夜是家常便饭，有时候一抬头，看到大家的眼睛都是红的。如今回想起来，那是我们共同奋斗的岁月，充实而美好。
Q：最终，我们定下的第一个战略目标是什么？
博士：目标是实现北京市场占有率的提升。包括我在内，当时很多人都会有一丝怀疑， 总觉得中介就是一个低门槛的行业，一个门店、一根电话线就可以开一家中介，凭什么能做到这样的占有率？
但就是这个看似简单直接的目标开始牵引我们，让我们学着做科学管理，推动了我们对这个行业的理解和认知，并不断落地我们的价值主张，也因此有了后来以“国民链家，品质为先”作为品牌宣言的链家。
Q：您所说的科学管理，具体是什么？
博士：科学管理是把看似复杂的事情进行拆解，里面有很多奇妙的等式。比如，我们把市场占有率这个目标拆解后，其背后是房源、客增、带看等一系列指标。
科学的管理机制，它的核心是从结果管理到过程管理的过渡，强化了目标背后的过程逻辑，让我们的行动变得更加清晰和自觉，这是一种良性正向的加速循环。
当时，我们从 IBM 引入了一套语言叫从 A 点到 B 点。A 点是你的现状，B 点是你未来要达到的目标。我们要对目标进行拆解，比如要开多少家店，招聘多少人，此外， 还要看店面规模占比和店均效率占比等， 形成了科学的体系。拆解从 A 点到 B 点的过程，实际上就是以结果为导向，然后着重于过程的管理，以保证规范化、标准化的发展。
2021 年第三季度英雄大会各奖项的第一名与博士在一起
经纪人的长期驱动力
来自消费者的认可
Q：无论是在贝壳或者链家，我们常听到“消费者满意的品质正循环”，这个是怎么来的呢？
博士：我们一直在思考，链家到底要什么？左总提出了很多命题，比如谁能打败链家、链家赢的根本是什么。
一路走来，品质是最大化也是最快发挥效用的护城河。对于链家而言，链家品牌的本质是“建立更高品质的、让消费者满意的正循环”，这应该成为我们差异化品牌经营的核心理念。
因此，我们聚焦一件事：极致地定义服务的品质，从而去充分发挥链家品质品牌的乘数效应。
品质问题包含了非常多的内容，其中也包括价值观。推动链家 20 年砥砺前行的基石就
是我们的价值观，而价值观就是我们每一位链家人头顶的星空。价值观就是当多方利益发生冲突时正确决断的基准，我们以消费者为导向，形成了“客户至上”“我承诺我做到”“有理让三分”等很多具有感染力、有分量的承诺。
Q：“消费者满意度品质正循环”与我们正在做的这番事业究竟有什么关系？
博士：这就要谈到企业的使命跟愿景了。
链家的使命是“有尊严的服务者 更美好的居住”，愿景是“成为中国房产服务业的国民品牌”。
要成就一个企业的基业长青， 需要反思：我们的服务是不是让消费者足够满意？我们的经纪人是不是愿意在这个行业不断打磨自己、沉淀下来？而真正能给予经纪人长期驱动力的正是消费者的正向评价，消费者的正面反馈是最为核心的牵引，只有消费者满意才能驱动经纪人在这个行业沉淀，从而带来更满意的服务。
这个过程一定是始于消费者满意，终于消费者满意的，这个消费者满意的正循环才是基业长青的奥义。
Q：我们有许多的举措和动作引领着这个行业的进步，近年来，我们在这方面有哪些新的探索或是进步？
博士：从真房源、透明交易、安心服务承诺、搏学考、统招本科生……在推行每一项对行业产生深远影响的举措的初期，链家都承受了巨大的压力，每一次迎难而上和“All-in 品质”的决心都是为了能够推动这个行业的进步。
近年来，我们不遗余力地在去推动这个行业“供应链”的改变。制造业的供应源头是原材料，我们行业供应链的本质是“人”，在 “住”的产业链条上，“人”的品质直接决定消费者的居住体验。
经纪人的品质是服务品质的基石，“人”是撬动链家品质正循环的支点。经纪人的效率、从业时长、服务能力、服务品质与消费者满意度成正相关，因此只有把经纪人基本的职业素养、职业技能提升，才能培养出职业化、顾问型的经纪人，顾问型经纪人给消费者提供优质的服务，优质的服务带来客户的满意度，这样才能真正实现品质的正循环。长远来看，这是一件难而正确的事，我们必须坚持。
Q：统招本科生中，愿意来这一行的人多吗？招聘有哪些挑战？
博士：从过去三年来看，还是有不少统招本科生在这个行业沉淀了下来，他们正在成为链家的中流砥柱，无论是个人发展还是对团队的价值贡献都是有目共睹的。
在招聘端，为了解决大学生的生活压力，我们会在他们入职后的第一年给予比较丰厚的保障和充足的培训赋能。
一年之后，当他们对行业有了认识，自然会变得更加坚定，消费者对他们服务的正向反馈，也会让他们发自内心地爱上这个行业，愿意沉淀下来，把这份职业作为一份事业去拼搏，去创造属于自己的价值。
博士在全国链家运营管理大会上作主旨演讲
对规范的恪守
是“房住不炒”政策的最好落地
Q：最近，我们行业面临着国家新一轮政策调整，您怎么去看待这些波动？
博士：我觉得行业周期性的波动很正常。客观地说，这一次整体调控的核心仍是“房住不炒”，这是一个正向积极的政策。
长期来看，市场的规范性在加强，这对于致力于规范的公司来说肯定是好事。但是，过程中势必会存在交易量变少的情况，对企业的经营压力短期会大一些，但我们要坚定地看长，只要我们规范经营，把品质作为“护城河”，未来迎接我们的一定是一个稳定又健康的市场。
Q：我们将怎样应对这样的波动？
博士：从过去经历的周期来看，其实每次波动，都给予了我们练兵的机会。在行业里， 链家在内部团队能力的打造上是最坚决的， 所以这个时候，链家应该是最有信心的。我们要练好自己的真本事，长坡厚雪，穿越周期。
Q：最近有一些规模较大的房地产开发商发生“暴雷”，您怎么看待这些事件对我们行业的影响？
博士：我们当然希望开发商能够健康。我们应该有信心，因为开发商的存在是有价值的，只要静下心来练内功，沉淀优质的方法，提高内部管理能力，提升服务客户的能力，这个行业是很有希望的。
从今天的整体环境来看，开发商也面临着各种洗牌，相信最后一定能跑出优质的企业。对于贝壳和链家来说，未来，我们也要去思考，要选择与什么样的开发商合作，让我们彼此之间都能健康发展。
Q：对于国家提倡的“房住不炒”，中介行业存在的价值是什么？链家的价值又是什么？
博士：“房住不炒”的核心在于房产市场的规范，中介行业是其中不可或缺的一环，我们最大的价值是保证规范的落地。比如房子挂牌的规范、签约的规范、服务的规范，这是我们中介行业的价值所在。
行业当中，链家和贝壳的长期竞争力靠的就是规范，这是我们的价值。比如说，上海链家在链家网挂牌房源的时候，每一套房源， 我们都按照政府要求做核验，每套链家网上的房子都有一个核验二维码，方便客户查询。
链家做到了规范服务，对于整个行业来说， 也是有正向影响的。我们一直坚信，良性有序的市场秩序对于行业、企业和消费者都有着非常重要的意义，要实现这个目标，需要行业伙伴一起去努力。