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提醒纳税人缴费人在办理涉税事项后参与评价。

红网时刻通讯员 戴志锋 曾旖璇 娄底报道

为进一步深化“放管服”改革，打造“依规办事、方便办事、暖心办事、高效办事”营商环境品牌，今年以来，国家税务总局娄底经济技术开发区税务局聚焦纳税服务，以“好差评”为依托，致力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，切实优化纳税服务质效。

强化宣传辅导，评价更加便捷。在娄底经开区税务局办税服务厅相关岗位设置评价标识，通过电子税务局、征纳互动交流平台等渠道提醒纳税人缴费人在办理涉税事项后参与评价，同时采取“意见箱+热线电话+码上监督”等多种方式，主动接受社会各界意见，纳税服务部门定期统计评价数据。

强化回访机制，沟通更加有效。纳税服务部门对各个渠道评价数据进行分类整理，除“非常满意”以外的评价结果由专人按户按次回访，做到“回访有台账，差评有反馈”，按照“谁办理、谁负责”原则，在2个工作日内完成问题核实、整改反馈，做到及时了解纳税人缴费人直观感受和迫切需求。

强化结果运用，考核更加精细。为充分发挥“好差评”制度正向激励和反向倒逼作用，把评价结果和整改反馈情况作为绩效考核的重要依据，通过“精细化”考核完善岗责体系，改进服务质量，优化工作作风，提升服务意识和水平。

下一步，娄底经开区税务局将进一步优化“好差评”评价体系，作为“放管服”改革向纵深推进、持续优化营商环境的一项重要抓手，从实际问题着眼，从具体工作着手，不断优化个性服务，为纳税人缴费人提供“有温度、有情感、有特色”的税收服务。