买新车本来一件让人开心的事，结果！！！刚提的新车当天就出现质量问题，到今天已经6天了，至今问题没有解决掉（汽车质量问题不敢正视，从淮安销售展点到南京4S店，再到淮安售后服务中心，售后服务拖沓至今，整个沟通过程真心让人心寒！）
我可以说！购买了小鹏就等于购买了麻烦！—— 辛苦工作赚钱买了新车，结果刚买新车就走上维修之路！往大了讲，就是欺骗消费者，把有质量问题的车卖给我，还要消费者承担后果。为了讨回公道，为了保护自己的权益，我不得已将这件事情公布在平台上，如果有和我一样苦于维权的车主，请一起站出来发声！不能让这种店大欺客的行为持续损害我们车主的权益！
事情经过是这样的：
今年在淮安吾悦广场小鹏汽车展点订了一辆小鹏P5，当时买的原因就是销售员一再夸赞小鹏汽车的质量与售后服务是如何如何好。定车需要交5000元，小鹏销售员说3天内不想买了定金可以退还，但超过三天就无法退还，而且没有任何发票收据给我们，一切都是手机软件操作。当时我是有点疑惑的，为什么3天后定金就不能退了？而且没有任何凭证呢？但想着那么大的品牌应该没什么问题，就交钱了。（朋友们，冲动是魔鬼啊！）
2月24日（周四，开开心心地去南京江宁小鹏汽车服务中心提车。提车的过程很简单，销售工作人员带我们就看了看车身外观漆面有无问题，就让我们交钱、签字、提车了，过程中并没有提醒我，要检查车辆其他设备以及细节等验车流程。
出于对小鹏品牌的信任，同时当天急于回淮安，也就未与销售员核对所有提车流程及交车材料。从下午约16点提车至淮安家中已经是18点多，将车刚停好就发现升降音响有一个并没有升起来，就立刻拍照给销售员看，销售员让我关闭汽车重新启动，结果反复操作几次还是一样，就让我联系淮安售后服务中心。
由于周五周六上班，周日（2月27日）一早就去了香港路的淮安小鹏汽车售后服务中心，原以为只是简单的小问题，结果技术人员检测完后不能确定问题所在，提出拆车。我当时是极力反对的，首先车是在4S店给我们的时候就是有问题的，只不过当时双方忽略未及时发现，又不是我开坏的；二是车拆了，会不会影响日后二次出售不谈，关键刚买的新车还没开两次就要拆掉，心里肯定是不舒服的。
技术人员表示只拆一小分部不会有什么影响，而且应该问题不大，我也就同意了，毕竟事情要解决的嘛。结果拆了还是没找出问题，技术人员就说要大拆，拆掉整个操作台，看看是不是线路问题？这时我就着急了，且不谈大拆小拆，关键拆了还不知道能不能查出原因，那万一还是找不到原因，那这车还能要吗？出的问题肯定不简单啊！（质量真是堪忧！）
随即我找来服务中心的主管，表达了我们不同意大拆的诉求，并表示如果万一拆了还是解决不了问题的话就换车；主管的回复是：1、明确表示换车是不可能；2、服务中心只负责查问题、修车，其他问题他们无权解决。
当时给的感觉就是让你感觉无从选择，“售后服务只负责修车，其他不管”、“你就是背，买了个残次车，怪你运气不好，只能认！”
这不明摆着为难消费者吗？
我当然清楚三包政策规定的换车条件，只是对这个答复不能接受，很生气！车本身在给我的时候就是有问题的，本来就不应该售卖给客户，完全可以理解为有隐瞒欺骗行为！如果当时发现，我肯定拒收并要求换车的！现场的销售员理应有验车流程，结果出现问题都让消费者就背负，还没有说法，凭什么！
写到这，我就再说个题外话。这个淮安小鹏汽车售后的接待员、主管、技术人员，从一开始的接触到事情发展过程中，就感觉他们不是很专业、没什么售后服务经验，对于自家品牌的车也不是很了解，问了几个关于车的问题都支支吾吾不确定。一个连产品都不了解的工作人员，又怎么能服务好客户呢？几十万的车就是在这种前提下交易出来的，现在想来真的是细思极恐！
折腾了一天，该服务中心的工作人员在说话态度上还是委婉客气的，但从头到尾没有半点歉意，包括淮安展点的销售员和南京4S点的销售员，打电话求助解决办法时，他们给的态度就是：“等我忙完的，再帮你问问看！”最后还是在我的再三要求下，这个主管才给她的上级打了电话，但等了很久，直到我打电话催了，才出来说：还是拆车修车。
我不知道你们遇到这种事情的感受是什么，反正我是接受不了这样的解决方案。而且小鹏售后人员在得到某领导的意思后，再也没有其他表态。后来发现再跟他们交涉也没有什么用，也急于用车，就退了一步（本来要求换车的）：1、同意拆车维修，在确保修好无误的情况下给予相应赔偿；2、维修期间，提供临时代步车（小鹏汽车售后服务是有这一服务的）。得到的回答是：没有临时代步车提供；赔偿方面等他们上报领导再给答复。
售前售后两副面孔，真的无语！
但只要能解决问题，代步车没有也就算了吧。于是我把车就放在了服务中心，并表示无满意答复车就停在这里，同时会去做相应维权措施，然后现场拍了照片留底就打车回家了。期间又给淮安销售、南京销售、小鹏汽车客服热线打了电话，意思都是表示周一（2月28日）会给答复。还有令我生气的是，过程中都是我在主动打电话询问，没有一个主动打给我的！
直到昨天下午14点多，才接到售后主管的电话，得到的结果就是：免费修车，另外赔偿小鹏2万积分（价值人民币2000元，仅在小鹏APP购买商品）。
我就想问问，这样的赔偿结果应该接受吗？在新能源电动汽车的三包政策的规定下，我怎么样可以合理合法地维护我的消费者权益及赔偿呢？花了20几万，就得到这样的售后服务，真的很无语！消费者就是小羊，只有任人摆布的份儿了吗？
希望小鹏可以给消费者人群一个满意的处理方式！把车辆问题检查出来，给予合理赔偿，我只是一个弱小的消费者，斗不过你们这个家大业大的大品牌！只能依靠现在的网络，希望能够早日结束掉这个噩梦！
来源：转发