“神秘客”是市场调查业内的行话，指需要对目标进行暗访的工作人员。去年7月开始，成都市垃圾分类服务中心委托了第三方市场调查公司对成都全市的生活垃圾分类开展情况，进行了摸底调查。其中居民小区是该项调查的重点之一。
成都全市23个区（市）县、261个镇（街道）共有两万余个居民小区，截至目前，工作人员已经走过了一万两千余个小区。半年多的时间过去，在他们眼中，成都的生活垃圾分类情况如何？走进小区，他们又是如何开展调查的？近日，红星新闻记者跟随工作人员一起，进行了居民小区日常调查。
▲工作人员在小区调查
如何调查：
揭盖查看垃圾桶是否启用，尽量“暗访”
25日上午9点左右，在成都市通惠门路的长富新城小区门口，两个年轻女孩，拿出手机在小区门前停留了十几秒，拍了照然后进入了小区。她们两人依次查看了小区的垃圾桶，包括集中存放点、小区路面及楼栋内。遇到盖子关闭的垃圾桶，她们还会打开查看。与此同时，除了拍摄垃圾桶的外观，她们还将手机伸到垃圾桶的正上方拍照。记者了解到，这两位工作人员都刚工作一年左右，谈到生活垃圾现场调查，她们并不排斥。
“当生活垃圾分类当成调查对象时，注意力会集中在很多细节上，垃圾本身并不再是关注的焦点。”其中一个女孩表示，跟其他项目相比，生活垃圾分类能不停地看到新的变化，同时事关每个人的生活日常，大家都很关注，其实是很有意思的。
两人进入小区大约十分钟后，有小区物业人员前来询问，她们出示了工作证，并向对象说明了来意。随后物业人员陪同她们一起对小区内的情况进行了查看。“我们最希望的就是不惊动任何人，能暗访肯定是最好的。”其中一位工作人员表示，调查本身并不难，最难的是如何“安静”地进小区。一旦在门口暴露身份，暗访的效果可能会打折扣。物业大多只会带你去看比较好的点位，而调查好坏都要了解，甚至更倾向于发现问题。
大约40分钟后，该小区的调查结束。该小区大约有一千户居民，算是比较大的点位。据了解，每周调查人员都会提前拿到要去的小区定位，平均一天下来大概要走十余个小区。“一般天亮光线足够的时候就开始，一直到晚上天黑看不清。”另外一位工作人员介绍说，天黑除了看不清垃圾桶上标识，也会影响拍照的清晰度。而他们发现的所有问题都要通过文字和照片的形式来体现，“总的来说，从开始到现在，基本所有小区的四分类垃圾桶都有了，但按照不同的垃圾桶分类进行投放的小区还是少部分。”该工作人员表示。
▲工作人员在小区调查
调查之后：
上传资料录入系统，反馈给各区（市）县整改
离开小区后，两位工作人员在手机系统上传现场调查情况。其中最开始是点位核实，包括名称及地址，另外还有发现的问题以及照片。“调查结果不光是摸底，同时也是整改的依据。”工作人员介绍说，核实地址就是为了方便后期整改。调查人员上传的资料首先会有后台工作人员初审，有不合格的会让调查人员重新取证；后台人员审核通过后，会录入系统，交给成都市垃圾分类服务中心。中心工作人员会将问题反馈给各区（市）县，要求其进行整改，并在要求时间后进行复查。
“目前我们的调查项目，主要包括小区是否配有四分类垃圾桶及是否启用、分类设施标志标识是否规范、是否有相应的宣传等。”该调查项目负责人介绍说，从去年7月份到现在，四分类垃圾桶配备不齐的问题越来越少，但随之而来的垃圾桶标志标识不规范、配齐后未启用、原有桶未拆除等问题则有所增加。
▲工作人员在系统里上传信息
“很多问题会随着时间的推移逐渐出现，需要不断完善，并不是一蹴而就的事情。”当天参与调查的工作人员解释说，长富新城小区算是做得不错的小区，但也存在几处小问题，改起来并不难，但如果物业只是做表面功夫，可能就会忽略。居民小区是生活垃圾分类的“第一公里”，生活垃圾分类能否落实，小区物业起到了至关重要的作用。
“《成都市生活垃圾管理条例》明确成都市实行生活垃圾分类投放管理责任人制度，委托物业服务人进行管理的住宅小区、写字楼等建筑区划，管理责任人为物业服务人。”成都市垃圾分类服务中心相关负责人表示，小区物业应履行好指导、监督、劝阻、报告四项职责，小区物业应建立责任区生活垃圾分类投放日常管理制度，并公告不同类别生活垃圾的投放时间、地点、方式等；同时保障生活垃圾投放设施的正常使用，并及时维护更换，安排有关人员并配合属地政府、居（村）民委员会做好业主、物业使用人在投放中的指导，劝阻制止乱投放行为；对拒不听从劝阻的，应当及时向城市管理部门报告。
上述负责人表示，但在实际操作过程中，目前很多小区物业都是缺位的，只是更换了垃圾桶，并没有履行相关职责，像居民反映较多的“前分后混”大多数就发生在小区内的转运过程中。这些环节会很影响居民的积极性。接下来很长一段时间，小区物业都将是相关部门监管的重点，希望小区物业能够实实在在承担起自己的职责，在源头做好垃圾分类。
红星新闻记者 林聪 摄影报道
编辑 陈怡西