俗话说：顾客就是上帝。
顾客的需要对于商家来说就是永远是对的，但他的需求如果影响了其他顾客的需求，商家还要把其当成上帝吗？
01
近日，辽宁丹东的一家餐馆里，出现了奇怪的一幕。一位长发女士坐在餐桌前，拿起了叉子开始搓头皮。
大家开始以为是她无意间碰到了头发，后来周围的人发现她不断用餐叉挠头。于是网上便有了这个视频。
有顾客当时就给餐馆的工作人员反馈，在接到投诉后，餐馆并没有及时制止，而是事后回应：已将女子使用的所有餐具丢弃，不会再被其他消费者使用到。
餐饮行业，顾客最在乎的就是卫生问题，“洗干净”应该是绝对尺度。
在具体的生活中，人们能接受别人用过的餐叉洗干净自己再用，却无法接受餐叉接触别人除口腔以外的部位后洗干净再用的现实。
基于交叉性接触，餐叉接触口腔后可能更显得“不卫生”。
而在道德层面，餐具本是用来吃饭的，这位女士为何用来挠头？如果有皮肤病，她就没想过会传染给他人吗？
02
这位女子没有考虑过餐馆以及其他顾客的感受，如果她头皮不舒服，完全可以让服务员给她找专用工具处理。
她这一行为就算餐馆人员看到了也不能阻止，毕竟服务行业的真理是“顾客是上帝”。
所以餐馆等客人用完餐后，把这桌的餐具丢掉。这样不仅解决了其他顾客反馈的问题，还不得罪这位挠头皮的女顾客。
乍一看餐馆的处理方法妥善得当，但从长远的角度看，餐馆非但没有从根本杜绝这些无素质无道德的客户，反而会滋生这种行为。
因为顾客用餐叉挠头这一行为谈不上违法违规。饭店也不是执法部门，无法合理制止。
如果你阻止她，她可能要理论，做不尊重她的权益，一些人就会批评饭店。但如果你不阻止她，可能还会有更奇葩的顾客出现，久而久之，其他顾客也会变少。反而会失去更多顾客。
03
餐厅两难，只能对外称把餐具都丢了，给消费者一个交代，处理掉当事女子用过的餐具只是形式问题，因为最核心的指向是平事儿。
在这件事情中，餐馆所处的站位很微妙，既不能对当事女子太过严苛，还要顾虑消费者的追问和考量。如此之下，只能以退为进，用“我们觉得她不对，但是我们只能对餐具采取措施”的逻辑消解风波。
可这位“上帝顾客”的风波解决了，下一位呢？
不是每位顾客都为上帝，顾客的前提是一个有素质有道德的人，而不是任意妄为随意提出无理需求的人。
就算没有违法违规，餐厅也应该有自己的一套准则，用来筛选顾客，而不是只要进入餐馆，就应该被视为“上帝”。
之前有男士随意在公众场合抽烟，也有顾客要求服务员陪自己喝可乐，在服务业时间长了，什么奇葩顾客都能遇到。
而这些顾客不仅给商家制造麻烦，对其他顾客也造成影响。所以，及时制止无素质顾客的奇葩行为，及时有效地正确处理，真正的“上帝顾客”才越来越多。
虽然“顾客就是上帝”，可别忘了，上帝也是有门槛的，不是所有人都能被称为上帝。