不到一年间
交费近8万元调理身体
“2020年10月31日，我在铜川新区大耀城门口溜达，有个推销的人员告诉我，大耀城三楼的雨润康健康管理中心可以免费做足疗。”寇女士说，她就跟着推销人员上楼体验，在体验的过程中，工作人员向她推荐了2400元做68次的足腿经络项目，她本身腿就不太舒服，想着也挺划算的，就交钱办了会员。
2020年11月28日，店内的工作人员又向她推荐了结肠排毒，一次收费200元；12月5日，又向她推荐了膀胱经排毒等项目20次，收费4800元。
“基本上过一阵工作人员就会向我推荐新项目。2021年2月25日，工作人员又建议我做胸加腋下加任脉等项目，说是做了这个项目，不会得乳腺癌。”寇女士说，这个项目她交了14600元。到了4月10日，工作人员推荐的淋巴排毒等项目，共计20680元。
从4月10日开始，寇女士就按照相关项目，去雨润康健康管理中心做调理。到了8月24日，工作人员说来了个专家，建议寇女士做头颅综合性调理。
“店内的人跟我说，这个项目挺好的，做了不会得脑梗、脑溢血等脑部疾病，当天店里来了个顾客，因为脑梗在医院住院，花了30多万都没治好，这个项目总计是67800元，我当时交了36000元加上一些积分，还差13800元。”寇女士说，回家后，她跟家人要钱时，在家人的追问下，才得知她已经在这个健康管理中心交了近8万元。
商家要按门市价计算
退费额度分歧大
寇女士的丈夫说，他们都是榆林的农民，前几年，儿子在铜川新区买了房，他们就住过来了。寇女士的丈夫一直在外打工，在工地上做木架子，平时不在家，但妻子一说要钱家里有用，他就把钱给转过去，有时候他没有钱，妻子就找儿子要，反正就是找各种借口说家里有事要钱，他也没有过多问。
寇女士还余10多次没有做，为了退费，她将此事反映到铜川市新区消费者协会。2021年9月1日，经铜川市新区消协调解，商家结算出共2000元左右的未消费金额可退，寇女士不同意这个退款金额，调解失败。
“我是按照我交相关项目的总费用除以总次数，算出每次的费用，然后乘以剩余次数，就是应该退给我的钱”。寇女士说，由于结算方式的不一样，退费金额差距比较大。
前几天，雨润康健康管理中心的人又把寇女士叫到一起算相关费用，仍是按门市价计算，算出来应该退费3000余元。而按照寇女士的算法，健康管理中心应该退费62000余元。
2月23日，华商报记者同寇女士一起到雨润康健康管理中心，该中心负责人潘先生表示，退费他们是按照门市价来计算单次费用，他们的前台有价目表。消协调解此事失败后，建议寇女士走法律程序。
>>律师
收费时应告知退费办法
那么，收取会员费发生纠纷后，到底是按照寇女士的算法来退钱，还是按照门市价目表上的价格退钱呢？
北京大成（西安）律师事务所韩朝泽律师表示，首先，收取会员费消费模式，实际上是商家收取消费者的预付款，消费者可以随时要求退款。健康管理中心在收取预付款时，应该事前告知消费者发生争议后，以门市价折价算账的方式计算剩余金额，如果没有将该注意事项告知消费者，就涉嫌侵犯消费者的知情权，该计算方法对消费者不产生法律效力。其次，呼吁商家与消费者进行交易时，应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，尊重消费者享有的知情权。此外，如果商家以种种理由拒绝退还的，消费者可以向当地市场监管部门或者消协投诉处理，投诉处理不了，也可以走法律途径，向法院提起诉讼，依法维权。
对于律师的说法，寇女士明确表示，在交相关费用的时候，健康管理中心并没有向其告知退费是按照门市价退费的。 华商报记者 张建全 文/图