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海底捞回应给顾客贴标签:为提升服务质量,明确禁止对体貌特征进行备注

极目新闻

2022-02-24 10:03

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极目新闻首席记者 刘楒睿

日前,有网友在社交平台发布消息称,自己在海底捞的点单机器上看到店方对自己的标签,感觉个人隐私受到侵犯。2月24日上午,海底捞回应极目新闻称,此举是为了提升服务质量,但明确禁止对客户的体貌特征进行备注。

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网友发布截图

极目新闻记者注意到,该网友发布的图片显示,海底捞对其体貌特征、喜好菜品、个性需求进行了备注。其中历史体貌特征标注到,该顾客喜欢投诉。该网友称,自己感觉个人隐私受到了侵犯。

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网友发布截图

除该网友外,记者注意到也有其他网友发布了海底捞对自己的截图。对此,部分网友表示,此举可以加强海底捞的个性化服务,属于企业正常收集用户数据的表现。

24日上午9时许,极目新闻记者致电曾就餐的海底捞线下门店,希望了解自己的标签。但店方表示,并未曾对记者进行相关备注。

海底捞官方客服告诉极目新闻记者,为了持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充,包括麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等。

“公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌等特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核。”官方客服表示,如顾客发现有门店对自己的体貌等特征进行备注,可以向官方进行投诉。

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