运营商段子手
通信的事儿轻松说 通信的段子有点多
近日，浙江省通信管理局公布了“2021年浙江省用户满意电信服务明星”名单，来自浙江联通杭州分公司客户服务部的王丽平榜上有名。
微笑传递真诚，细节营造匠心。王丽平自2009年加入杭州联通客户服务团队以来，一直以满腔的热情、娴熟的技能、忘我的态度奋斗在一线岗位。
百倍用心 甘于奉献
随着公司业务发展，高星级用户群体日益增长，为了做好高星级用户的客情维系，王丽平日均通话量已达到150通以上。面对繁重的维系量、棘手的突发状况，她总是用耐心服务吸引用户，用诚信服务留住用户，用细心服务感动用户。
有一次，一位五星级用户因工作地信号问题强烈要求离网。王丽平第一时间安抚用户情绪，之后她及时通过高星级用户网络优先处理通道上报。问题处理过程中，她每天都向用户及时反馈进展，直至信号明显改善。王丽平再次关怀回访时，用户表示非常感谢她，并且承诺不再离网。
王丽平一直尽心为用户提供“无时不在的主动响应”。而在提升用户感知的同时，她的价值经营工作业绩也名列全市前茅。
挑战自我 积极转型
在本职工作之外，王丽平敢于跳出舒适圈，从为用户提供传统服务向提供数字化服务转型。工作之余，她主动参与杭州联通短视频拍摄及直播，积极传播联通最新业务、公益活动等，为用户带来有温度的服务体验。
随着数字化转型的高速发展，企业微信已经成为企业连接用户的重要渠道。2021年6月杭州联通企业微信项目进入试运营阶段，王丽平通过选拔成为服务团队“微for”首批服务经理，同时担任团队长一职。她所维系的账号累计吸粉1.6万，粉丝量位列全市第一。在日常服务过程中，她通过专业的服务技能、耐心的服务态度、朋友圈个人IP的打造，成为用户喜爱的明星服务经理“杭辰”，收获了高品质服务口碑。
2020年4月29日，她在杭州联通抖音平台进行了直播首秀，从此开始了固定频率的穿搭教学主题直播。从一开始紧张得说话磕磕绊绊到如今全程直播的镇定自若，这背后是她日复一日的学习，抖音、手机营业厅、杭小鱼等各大直播平台十余场直播的实战练习，累计观看人数超十万人的成长。
教学相长 硕果累累
互联网时代对服务工作提出了更高的要求。王丽平一方面十分注重加强自身的理论和专业知识学习，与时俱进；另一方面还积极发挥“导师”作用，对新入职服务经理进行教学。历年来，她不仅多次获得省市级服务明星称号，更是11次代表杭州联通参加全省技能大赛取得集体、个人佳绩，还因表现出色被选拔为比赛助教，辅导其他参赛选手。
“苔花如米小，也学牡丹开”。从一方办公桌到一个又一个更大的舞台，王丽平不仅是同事中的标杆，也是团队中的“锦囊”。创新，与智慧同行，她用行动铸造绚丽的青春年华，更以热爱奔赴未来的无限可能！
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