导语
樊登曾在低风险创业的故事中提到过一个案例：
某天樊登去见一名创业者，这个创业者发现了一个消费者的痛点——当你蹲马桶时就会面临一个问题：当使出洪荒之力时，排泄物溅起一朵朵浪花时，内心的 感觉会不会难以言喻？这位创业者认为这就是巨大的商机，正准备侃侃而谈时，樊登的儿子走过来说，他方便的时候往里面丢一张纸就解决此问题了，届时这名创业者竟然哑口无言了。
这个案例说明的是，当创业者们误把痒点做机会时，往往是限入了自我满足的认知陷进，大多数失败的创业者都会觉得自己发明创造的产品才是最优秀的产品，往往忽视了用户的情感。痛点、痒点、爽点的思维不仅在生活中、在创业中对我们解决问题或开发一系列的产品会显得格外的突出和重要。产品思维中的痛点、痒点、爽点，不管你是做一个产品，接触一个产品，还是接触一个人，总得从一个点开始。
很多创业者看着自家的产品好像“十全十美”，没有缺点，但一投入市场，问题频出，打不过竞品，销量惨淡；还有的经验丰富的企业家深谙产品的痛点、痒点、爽点，但依旧打磨不出一款尖刀产品可以在市场上所向披靡。了解产品思维，却落实不了，这就是大多数企业所面临的巨大挑战。
对于老一代企业家而言，做产品的概念十分模糊，生产出的产品却没有技术参数，没有核心技术，比如：产品的外观、形状、构成、技术参数以及最终的使用方法。
我接触过很多企业，仅有为数不多的企业能将自己的产品参数说清楚。
对于产品，无论是服务还是实物产品，一定要说清楚它是由什么材质做的，能提供什么样的功能。此外，还要有时间、价格、成本、单位以及交易方式。这才是一个产品完整的描述方式。这也是很多企业做不好的原因，因为他们连自己的产品都说不清楚，又怎么能打动消费者？
而首先需要明确的，是产品的核心竞争力是什么，产品的定位是高端还是中端以及低端，产品的痛点、痒点、爽点是什么？以及如何吸引到客户。
痛点挖掘
在营销学中，痛点的定义是恐惧，是顾客正在困扰的问题，或者顾客急需解决的问题。
酷暑怕热是痛点，买空调是解决痛点；寒冬怕冷，上班骑车冻手是痛点，买辆车是解决痛点；牙疼是痛点，去医院治疗牙齿就是解决痛点……消费者的痛点就是指消费者在体验产品或服务过程中的感受比原本想象的差，原本的期望没有得到满足，有心理落差或不满，这种不满最终在消费者心中形成负面情绪爆发，让消费者感觉到痛。
不同的人痛点不一样，而品牌需要从用户使用的角度出发，来满足用户的需求，解决用户的痛点，这样才能积累用户。
所以说，对于产品来说，首先要定义清楚是不是问题，是不是客户的痛点，要不要解决，最后才是该怎么样解决。
对于要不要解决这个问题，这个痛点，企业与品牌要考虑用户的意愿、能力，要考虑问题出现的频次、大小以及性价比。
频次高，很痛，客户当下迫切需要解决，那么这就是一个痛点。
所以在产品上，了解自己产品的痛点，在营销时，也结合痛点而来。
护肤品牌在做抗衰护肤品的营销推广时，可以说，有多少女性没有及时抗衰，皮肤出现干纹、细纹等，皮肤干燥出现一系列皮肤问题，最后变丑，这就是让客户看到抗衰没有满足的恐惧。
用户痒点
很多做企业的，分不清痛点与痒点。
痒点，其实更像是不痛不痒。有了会更好，没有也不会影响到自己太多，不会感觉恐惧难受。
我跟朋友去水上乐园玩，走到乐园才发现拿漏了泳衣和泳镜，没了泳镜也可以游泳，但体验感稍微差一点，但没了泳衣就不能下水——泳衣就是痛点，泳镜就是痒点。
再例如，白领深夜加班，打车回家，这个时候想的就是：如果打到一个车，车上有空调凉快一点就好了。这个时候，打到车回家，才是迫切需要解决的，这是痛点，而车上有空调凉快一点，这是痒点。
也就是说，必须要解决，需要通过提升效果的就是痛点，而降低自身欲望强度就能够解决的，就是痒点，就如刚才举的例子来讲吗，就算车里没有空调，忍一忍就行，但是不回家是比较难以忍受的。
痒点，更多的是满足人的欲望。
抢红包，满足的是贪婪，抢到了就很不错，而抢不到也没啥，也不会恐惧。
还有的粉丝追星，有的人想要买偶像的专辑，想要有偶像的签名，明星发了专辑，有的粉丝会买，买了后会很满足，有的粉丝不会买，不买也没啥，这也就是痒点。
用户爽点
爽点跟人体的多巴胺紧密相关。
刷抖音上瘾、玩游戏上瘾、吸烟上瘾等等都是因为我们分泌了多巴胺。人们感受到很爽、很快乐，所以正是这种行为机制，让我们去不断的重复追求着我们认为的，对我们“有益”的行为。
如果来形容“爽点”的话，则是即时满足，或者憋着的需求被满足。
用游戏和现实来打比方。现实中，你读语文书，读了很久，感觉很枯燥，也不知道自己到底学习到什么没有，没有反馈；而打游戏呢，游戏里有技能书，你点开一下，就会发现自己学习到了某种技能，这就是即时反馈，即时满足，这也就是爽点。
目标结合及时反馈、满足感刺激着我们不断的释放着多巴胺，这就是上瘾的过程，也是带来爽点的过程。
产品，也是可以给消费者带去爽点的。天气天热，喝了一杯冰可乐，感觉凉快，这是爽；吃火锅时，很麻辣，喝了一杯王老吉，感觉清爽，这是爽；烫了一个头发，颜值蹭蹭提升，这也是爽点；想要卖菜，社区团购迅速把菜送上门，这也是爽点。
所以，做产品时，有三个切入点，分别是痛点、爽点、痒点，解决客户痛点，给客户心痒痒的感觉，给客户带去爽感，客户才愿意为你花钱。
而同时，产品即交易，为了让交易能够持续的发生，我们了解到要有这2个前提：
1、对现状不满，预期达到另一种状态会更好
2、预期收益＞预期成本
当这个交易越频繁发生的时候，用户也就越离不开产品，产品也才会越有价值。
所以各位企业家，不妨先问问自己：作为一个用户，面对自己的产品，能得到什么价值，以及需要付出什么成本？
我是沈海涛，拥有二十余年投融资操盘经验、百余家企业资本运营的实战商业教练。
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