客户不满意也可能导致我们的客流量多，但是成交少。要想让客户满意，需要具备四大法宝。
第1个法宝就是具有亲和力和信赖感。
当客户来到的时候，我们不能面无表情地跟客户沟通，我们需要具备亲和力，这样尤其是前台或者是咨询师跟客户沟通的时候，才更容易走进客户人的心。
同时也要具备信任度和信赖感，只有客户信任我们，我们拿出了让客户满意的东西，客户才有可能进一步成交。同时我们要展示出我们的成果来，客户才有信任。一般就是客户说的和我们说的要一致，客户说的价值观我们也要认可，这样容易跟客户沟通。当客户说一件事情的时候，跟我们的认知是一样的。我们跟客户沟通的时候，我没有明白内容是跟谁沟通的，客户我能不能理解。在合适的场合说合适的话，这样才具备亲和力和信赖感。
说话要有“天地人”：天，就是跟陌生人讲话要有时机，地，就是要注意场合。在合适的时候说合适的话，在合适的场合说合适的话。人，就是明白说话的对象。
对于陌生的人，我们要让对方感觉到我们有礼貌有知识储备，对于熟人我们要卖热情给他，让熟人感觉我们对他很有热情。不能让熟人感觉我们只是照顾别人，没有照顾他的感受。
第2个法宝就是期望值管理。
我们做期望值管理的时候，一定要慎重地给客户做的承诺。我们要跟客户沟通，通过沟通来降低客户的期望值。如果客户的期望值越高，我们就越难满足客户的需求。这种情况下我们很难跟客户交付，我们的交付也会很累。有时候咨询师把技术和效果吹得比较高，最后医生没法实现这种效果，这样就导致了客户的期望值高，结果对我们的服务并不满意。
第3个法宝就是高水平的交付，超出客户预期的交付。
四大法宝里面跟医生有关的就这一条，就是交付。
实际情况中，我们要想实现高水平的交付，需要我们具备高水平的人才。我们关键的就是这个超出客户的期望来给客户进行交付，实际的交付超出了客户的预期。
比如说我们告诉客户看牙的过程中可能会疼，但是实际上不会疼。又比如说我们告诉客户他的口腔问题解决之后2年之内不会出问题，但是实际上过了5年时间还没有出问题，这些都属于超预期的交付。
第4个法宝就是交友的心态，跟客户建立情感链接。
如果抱着交易的心态跟客户沟通，等客户出了门，客户就不认识我们了。我们要付出情感，跟客户交朋友，就需要我们先付出情感。没有钱的时候我们可以付出一些礼物，比如我们可以送一些礼品。比如客户累了，我们可以让客户休息一会儿。通过我们的一些给予和关怀，来跟客户建立情感链接。
比如有的火锅店客户比较多的时候，工作人员会在门口安排好桌椅，准备好瓜子和饮料，让客户一边嗑瓜子一边等待，这种情况就是跟客户建立一个交友的情感链接。
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