近日，银川市一网友在人民网《领导留言板》投诉，称银川万科翡翠公园小区存在连续两年冬季停水等问题。
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该网友总结出以下4条问题：
1.自2020年交房到目前，连续两年冬季水管冻住，业主过无水生活。物业不管，开发商不管。
2.开发商交房强迫业主签订物业增值服务合同，擅自增加物业费1倍，达到3元之高。
并且长期不提供基本物业服务，保洁一度中断近半年，小区地下车库各种建筑垃圾乌烟瘴气。
3.开发商交房不铺设地暖，严重违反交房规范。
4.小区绿化面积严重缩水，相关部门如何验收通过搞不明白。
1月24日，金凤区长城中路街道办事处对此进行了回复。
经调查核实，现回复如下：
一是关于冬季水管冻住导致居民无水可用的问题：
经长城中路街道五里水乡社区协调万科物业公司现场查看，原因为室外温度较低导致地埋管冻住，致使业主无法正常用水。
目前，物业公司现已积极与亘元地产公司协调解决水管被冻问题，物业公司安排工作人员向停水业主家中每日送水，解决业主每天生活所需，待天气回暖地表解冻后立即对用水管道进行维修整改。
二是关于物业服务合同和保洁的问题：
业主在前期购房时所签订的物业服务合同、增值服务协议是直接与亘元地产签订，向物业缴纳的费用包含物业服务费用和增值服务费用，并非物业公司擅自增加了物业服务费。
后期，亘元地产将该小区物业管理服务移交至万科物业公司，现物业公司依照前期签订的合同约定内容进行服务。
对于没有提供基本服务的问题，物业公司表示会加强对工作人员的培训，强化物业服务管理水平，不断提升服务品质;
负责保洁的部门为外包方，前期因外包保洁公司存在服务标准低，卫生打扫不及时的情况，物业公司发现此问题后及时更换保洁外包方，现已更换为甘肃永强物业服务有限公司，为居民提供保洁服务。
另外，小区地下车库的建筑垃圾正在清理中，预计2022年1月31日前完成所有建筑垃圾的清运工作。
三是对于开发商交房不铺设地暖的问题：
小区的供暖方式为集中供暖，因地产项目规划建设未铺设地暖，物业会再进一步与相关部门协调。
四是关于小区绿化面积严重缩水的问题：
经查看小区开发设计图纸及审批备案表，小区绿化面积达标，未发现规划图纸与实际不相符。
来源：人民网《领导留言板》
（来源：西 安 商 网）