清晨，随着农行菏泽分行营业部厅堂卷帘门的开启，一位年轻人行色匆匆地跨进分行营业部营业室大厅，焦急的对工作人员讲，其父亲的定期存单密码遗忘，现在已到期需要进行转存，老人年迈身体不便，不能够前来网点，可把老人着急坏了。小伙子表示，钱多少不重要，主要是担心老人因为过度担心，如果不能够尽快重置密码，会急出毛病来。
由于老人身体不便无法现场办理密码重置业务，本着客户之事无小事的理念，为尽快帮助老人重置密码，分行营业部营业室网点主任以及客户经理将手头的事情延后处理，立即跟随客户前往老人家中进行上门服务，面签手续。最终在菏泽分行营业部营业室工作人员的热心协助下，老人的定期存单成功重置密码，并由其家人代理转存。客户张先生感动的说：“你们农业银行的服务真是太好了，真的谢谢你们！”（杨承志）