前不久，我们发布了2021年历峰集团“奢侈品新零售”战略的相关表现。细心的朋友们就会发现，与卡地亚取得了“双冠王”形成鲜明对比的是，我们的好朋友伯爵取得了年度销售额和销售量垫底的成绩，确实有点惨不忍睹。这不禁令人怀疑，技术超群的伯爵，做腕表真的不行吗？本期话题，我们就来聊聊2021年的伯爵。
伯爵在历峰集团内的表现
从2021年历峰集团天猫旗舰店腕表业务销售额来看，伯爵以140.08万元处在了集团的第三梯队，月均销售额仅为11万元出头，仅为卡地亚十分之一不到。
从2021年历峰集团天猫旗舰店腕表业务销售量来看，伯爵年销量仅为33枚，依然是处于集团的第三梯队，月均销量不足3枚。
伯爵天猫旗舰店的销量构成
从2021年伯爵天猫旗舰店腕表业务各系列销量来看，时来运转系列是绝对的销售主力，33枚售出腕表中，其中32枚就是时来运转系列，另外一枚则是POLO（参数丨图片） DATE系列。
我们注意到了这33枚腕表，均为女式腕表。在伯爵天猫旗舰店里，男式腕表没有任何销量。但这并不是说，伯爵天猫旗舰店里就不卖男式腕表了，被誉为“三小钢王之一”的POLO系列钢款蓝面腕表也常年有现货销售，只是都是原价，有价无市也在情理之中。
和伯爵品牌论坛上清一色晒单的都是POLO系列不同，伯爵天猫旗舰店的POLO系列就无人问津了。除了价格方面的因素之外，更因为在淘系平台，女性用户一直是占主导的，女性用户对于价格的敏感度更低，更看重品牌和颜值。即便是没有任何优惠，只要是正规官方旗舰店渠道，也是能够接受公价4万元左右的基础钢钻腕表的。当然，你硬要说这些女性用户“买贵了，或是不理性”，那也没错。但是能花那么多钱在网上买腕表的女性用户，压根也不会在乎这些，这不是傻不傻的问题，是格局的问题。好了，有点扯远了。
服务中还有哪些改进点
在已经成交的33组数据中，客户的整体满意度还是普遍比较高的，但我们也能看到一些不满的评价。比如，就有时来运转系列腕表的客户反馈：1、快递服务很差，不派送，结果自己去抱个大盒子回来；2、客服像机器人，没有温度；3、价格毫无优惠，原价购买后，一点表达心意的微小礼物都没有；4、对比卡地亚蓝气球，保值性差，二手卖不出价。
没看错，这四条意见都是一位客户提出来的。我们的看法是，快递服务差，是因为品牌方和快递公司在签订协议的时候，并没有特别的服务约定，很有可能当作保价的普通物品寄出了，这在物流服务上，并没有什么惊喜的体验。客服的问题，这就需要品牌方好好做培训，反馈要快而准，介于伯爵天猫旗舰店也算是新店，希望以后能改善吧。
价格方面，我就不赘述了，伯爵天猫旗舰店确实不打折，要等到做活动的时候，才会额外送一些小礼品。之前我也看到有客户抱怨，买完之后才知道，后面还有赠送首饰盒的活动，表示很气愤。关于这个问题，我们一定会建议有条件的朋友，去专柜体验一下品牌的服务，还能讨价还价，要点礼品都可以。过年了，专柜应该会给准备一些没有钞票的红包当礼品送客户。如果当地没有专柜，也不愿意去外地购买，那天猫旗舰店或许是最靠谱的官方渠道了。这个问题就不抬杠了，要知道，中国绝大多数城市，确实是没有伯爵专柜的。
谈到保值率的问题，女表普遍是不保值的，这个问题有点钟表常识的人知道。伯爵又是一个相对小众的品牌，和卡地亚也不好比。虽然卡地亚也不算保值，但比上不足比下有余。小姐姐们，要是看重保值率也不会买伯爵了，而且还是石英表。所以，买表的心态要放好，玩得起，放得下，又没家道中落，没必要想着变卖哈。
2021年，我们看到的变化
在已经过去的2021年，我们在“钟表与奇迹”上海高级钟表展现场，看到了伯爵推出了全新POLO系列镂空腕表，定价高达23万元。你没看错，是23万元，这个价位已经可以买到同集团顶级品牌江诗丹顿纵横四海系列的主力钢表。无奈，如今江诗丹顿纵横四海系列如今一表难求，还有溢价。伯爵POLO系列镂空腕表，一级市场无人问津，在二级市场只能以65折的行情苦苦等待买家。这款腕表也被我们团队评为了2021年最失败的腕表之一。
在这里，我们并不想说伯爵POLO系列镂空腕表不好，而是伯爵在产品定位上，存在很大的问题。这问题具体说，应该是偏离主流价值市场的产品定位，彻底沦为非主流，难以成为爆款。超薄镂空，固然有很高的技术水平和美学价值，但在实际使用中，超薄腕表的可靠性和后续养护，则是很多消费者望而却步的主要原因。加上薄弱的品牌认知度和高昂的售价，被评为年度最失败的腕表之一，也在情理之中。如果伯爵还在“超薄”、“镂空”等非主流需求上不断探索，注定只会和主流品牌渐行渐远，难以翻身。
或许是看到了真力时、沛纳海等品牌开拓了全新的女性用户市场，奢华女式运动腕表，在一些品牌已经成为了全新的增量市场。在去年年底，伯爵也推出了POLO DATE系列腕表，这是POLO系列的女式腕表，在尺寸和细节设计方面也更加偏向于女性，只不过销量并没有取得预期的效果，和真力时、沛纳海的全新代言人把品牌带起飞不同。伯爵，或许还缺一个强势的代言人。
写到这里，我想分享一段表友关于伯爵品牌腕表的评论：明明是有机械机芯技术的品牌，时来运转系列却整个石英机芯；珠宝腕表Gala系列还是个密底，因为机芯太次不敢透底，自然也PK不过宝玑王后；把腕表业务放给代理商，销量也能带上去，品牌却不干；公价虚高，主要靠堆砌钻石提升价格，现在女性消费者也开始不容易糊弄了。
最后扯扯
这是一个奢侈品飞速发展的时代，看着历峰集团不断增长的业绩，伯爵却在探索非主流需求的道路上越走越远。或许，伯爵错过了最好的时代，留给伯爵的时间显然已经不多了。2022年，我们的好朋友伯爵要加油了，不然，等到哪天伯爵宣布停产腕表业务的时候，那就有可能朋友都没得做了。你认为呢？