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所购红酒发给了陌生人?淘宝:用户疑被异常登录更改收货信息

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澎湃新闻

2022-01-26 10:07

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陈先生的订单截图 本文图均为 受访者 供图

自己购买的商品,莫名其妙被篡改成陌生人的地址?近日,广州市民陈先生向澎湃新闻(www.thepaper.cn)反映,他此前在淘宝App购买了一箱红酒,三天后发现收货地址被改为广东汕头,收货人也被改成一名姓高的陌生人。

就此事,涉事网店回应称,店铺方未更改、也没有途径更改陈先生的收货信息。淘宝的官方客服回应陈先生称,建议他尽快修改密码。

其后,查看淘宝App账户日志发现,上述订单下单前后,确实存在不少电脑端的异常登录记录,而其间陈先生本人没有在电脑端登录淘宝。

陈先生告诉澎湃新闻,2021年双十一和双十二,他都在同一家网店购买了红酒,“商家发货很快,我都是用我的默认地址,前两次都没有任何问题。”今年1月9日,他再次在这家网店下单了一箱价值499元的红酒。

陈先生回忆,商家1月10日已发货。1月13日,因还没有收到货,他查看订单才发现,收件地址竟变成了汕头,收件人也变成了一名姓高的陌生人,当时货物处于“已送达未签收”状态。

陈先生赶紧联系商家,看是否是商家更改了收件人信息,对方否认。

1月22日,涉事店铺的客服人员告诉澎湃新闻,商家未更改、也没有途径更改订单的收货人信息,将帮陈先生联系快递公司,把货物重新运送给他。

这箱红酒在1月11日被汕头的高女士签收。她22日告诉澎湃新闻,签收快递时她也感到莫名其妙,还发了条朋友圈“吐槽”此事。

陈先生称,快递被签收后,他根据收货信息,联系到高女士。对方称,她会保管好这箱红酒,邮寄给陈先生。陈先生在1月22日收到了高女士从汕头发往广州的这箱红酒。虽未造成损失,但他仍对“收货地址被更改”感到不安。

高女士也有同样的困扰:“为什么我的地址信息就被别人获取了?”

淘宝官方客服建议陈先生修改密码

陈先生曾向淘宝App的官方客服咨询。他提供给澎湃新闻的聊天截图显示,官方客服建议他“修改密码”。

1月19日,他接到自称是淘宝技术人员的电话称,后台监测到陈先生的收货地址是在电脑端登录修改的,如不是他本人操作,账号或存在安全风险,建议他尽快更换密码。

按照淘宝平台的建议,陈先生修改了账号密码,但他依旧有些困惑,在被修改收货人信息的那几天,他未曾收到过实时验证码,也没有收到其他提示信息,账号是如何被登录并更改收货人信息的?

对于陈先生的疑问,淘宝平台方称将进一步查明后回电。截至发稿前,他尚未接到进一步回应。

就陈先生遇到的情况,淘宝消费者服务热线一名工作人员1月25日告诉澎湃新闻,消费者可以在淘宝App账户与安全入口查看近期是否有异常登录情况,平台方面也将对陈先生的问题进行核实,核实清楚后再作反馈。

陈先生1月25日晚间查看淘宝App账户日志发现,他的账号在1月9日凌晨1点左右,被电脑频繁登录三次。当天的12点和23点,也分别被电脑登录了两次。次日,他的账号又被电脑登录了三次。

而据陈先生回忆,他近期从未在电脑端登录过淘宝账号。

责任编辑:杨帆_sx385
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