“强烈建议关注下兆通大观花园的物业，希望能有整改！”连日来，大江资讯持续聚焦芜湖物业问题，不少兆通大观花园业主在报道后留言反映小区物业管理问题。
兆通大观花园位于河清路以东、政通路以北、赤铸山路以南、海晏路以西，毗邻芜湖市政务中心，该小区共有29栋建筑楼，总户数2000户。1月24日上午，大江资讯记者就跟帖留言中的相关问题来到该小区实地探访。
上午8点30分，记者从小区西大门进入，小区西大门门楼“新古典建筑”风格明显，记者从相关渠道搜集材料看到，该小区首创芜湖石材建筑体系，匹配区域内得天独厚的生态环境资源，小区标注为芜湖新一代高端公寓标杆典范。
小区整体环境较整洁
物业精细化管理欠缺
从小区内一圈走下来看，小区绿化率较高，整体卫生环境比较整洁，小区内部人行道旁的垃圾桶都是满载状态，有些垃圾堆放在垃圾桶旁，但记者也发现有几位小区内部环卫人员正在做清扫处理。
记者在小区内随意问询了一些业主，大家对小区整体卫生环境还比较满意。一位杨大姐告诉大江资讯记者，今天或许是天气原因，垃圾车还没来小区清理垃圾，平常基本都是在7点多钟就有垃圾车来处理，比较及时。不过这又给小区造成另外一个问题，因为垃圾车清理时间多数都刚好跟学生上学时间撞在了一起，垃圾桶摆放位置多数和小区道路划出的非机动车停车区相邻，垃圾车清理时，刚好把路面给堵了。一位业主说：“送娃上学经常被堵。”
另外一位业主刘先生告诉大江资讯记者，这是小区内部环形主干道，也是消防通道，有些地方被划置非机动车停车位后，道路宽度不符合《建筑设计防火规范》，该标准设定消防车道的净高度和净宽度均不应小于4米。
这几天是阴雨天气，记者在小区内部探访时也发现，小区路面部分地方有积水，有部分绿化带因人为踩踏出来一条通道，有些泥泞。小区西北角有一个微小型体育场，不过外围铁丝网上有两处人为破坏而造成的大面积缺口。小区内部几处水系环境区都处于无水空置状态，卫生情况不是很好。
记者在走访时发现，小区每栋楼都有入户门禁系统，但入户门却都是开放状态，记者可以随意进出各单元楼栋，畅通无阻，而这也是小区业在跟帖留言中比较关注的问题。“小区内部楼栋常年处于开放状态，监控设施也相对缺失，只要陌生人跟随进入小区，第一道安全防护楼栋入户门禁就直接‘沦陷’了！”小区业主章女士告诉大江资讯记者，她家摆放在门口的鞋子就丢失过，这种“失灵”的门禁系统，让他们很没有安全感。
小区业主与物业矛盾焦点突出
在获悉大江资讯记者正在小区实地探访，不少业主自发联系了记者，向记者一一列举小区业主遇到的各项问题。
大江资讯记者归总后发现，小区业主与物业的矛盾主要集中在这几个方面：小区地下车库非机动车停放区闲置，非机动车占用架空层停车及充电问题；部分楼栋架空层有涉嫌违规商业利用问题；地下车库消防安全设施缺失及消防阻隔门损坏问题；地下车库通风井铁皮与受力挂件生锈腐蚀问题；电梯安全事故常发问题等。
针对以上问题，记者在小区内也逐一走访探实。该小区楼栋基本采用架空层设置，架空层内基本都停放了非机动车辆，有些架空层还设置了电动车充电区。而记者在地下车库非机动车停放区却发现，确实有大部门区域都是闲置状态。
在地下车库，记者也发现了业主反映的通风井铁皮及受力挂件生锈腐蚀问题，一些停车位上还有脱落的铁锈皮及滴落的锈水痕迹。有业主现场向记者“展示”了车辆漆面被锈水腐蚀的画面。
业主反映的电梯安全问题，也是“凑巧”，采访中，记者正好“巧遇”12号楼电梯突然停止人员被困事件，最终物业找来电梯维保人员将被困业主救出。
有关部门楼栋架空层有涉嫌违规商业利用问题，业主张先生向记者反映，9、14、19等多楼栋均存在架空层违规用房问题，10号楼架空层建筑被改成了物业办公室，但物业办公用房在规划图纸上标注在小区西大门办公用房区。
有些问题正在着手解决
有些问题是历史遗留问题
针对以上业主实际提出的问题以及记者在实地走访中发现的问题，大江资讯记者第一时间联系了辖区青峰社区居委会以及兆通大观花园物业管理中心。
据青峰社区居委会党总支副书记董明介绍，兆通大观花园小区业主反映的问题，也是由来已久，有些问题正在着手解决，有些问题是历史遗留问题。2021年，社区就业主反映的各类问题召开过五六次协调会，2021年6月底，鸠江区相关主管部门还召集街道社区、安徽兆通房地产开发有限公司、物业及小区业主代表就小区历史遗留问题召开了现场办公对接会，协调处理了小区二期环形主干道道路维修改造问题，小区基础设施维修（包括地下车库地面损坏以及通风管道锈蚀问题），小区临时垃圾堆放点封闭管理。
“小区二期主环形主干道整改维修工作在2021年9月底就已经妥善处理，重新铺设了沥青路面。临时垃圾堆放点封闭问题处理完毕。”董明告诉记者，小区地下车库路面开裂问题目前正在维修施工，月底结束。消防安全门重新配备事项已经物业与地产开发方达成协议，将在2022年5月份之前完成维修及更换事宜。通风管道及吊杆锈蚀问题工程规模较大，处理有一定难度，社区正在督促物业拿出妥善的整改措施。
据董明介绍，兆通大观花园小区业主与物业最主要的矛盾点集中在两个方面，一是小区地下车库非机动车停放区闲置与架空层非机动车停放及充电矛盾，还有一个就是部分楼栋架空层存在一些违章建筑的历史遗留问题。
采访中，兆通大观花园物业管理中心经理李旭告诉大江资讯记者，地下车库非机动车区域闲置问题也比较复杂。开发企业在2012年建设中，采用的是2009年地下车库非机动车坡道坡度比，当时的坡道比主要适用自行车，而国家新的地下车库设置规范标准是在2016年颁布。电动自行车出入小区现行的地下车库非机动车坡道确实不太方便，鉴于现有条件，方便业主停放电动自行车，在做好消防器材配备的前提下，将架空层设置为非机动车停放区。针对业主目前的架空层处置诉求，物业管理中心也在青峰社区居委会的协调下，做了一些前期工作，在小区5号楼、7号楼、11号楼、29号楼，物业出资近5万元改造了4条坡道，但整个小区坡道改造工程较大，投入资金较多，物业自有资金难以完成。
据李旭介绍，针对小区架空层违规利用问题，他向记者出示了由芜湖市城乡规划局核准的不动产登记与规划管理联系单，安徽兆通房地产有限公司申请以自持仓储用房予以登记。不过，当记者提到14号楼单元架空层房屋在外围观看显示为住家式装修风格而并非仓储用房时，李旭称，物业在接手小区管理时，该层架空层房屋已经事实存在，且房产开发方对外解释为公司员工暂用，作为历史遗留问题，物业管理中心也只能协调处理。
当务之急是业主委员会的
换届选举工作
董明告诉大江资讯记者，小区业主与物业之间的矛盾，能否有效妥善协调解决，还有一个关键因素是小区的业主委员会换届选举的问题。兆通大观小区业委会于2019年成立，但后来由于种种原因，部分业委会成员在2020年辞职，人数不足现无法行使业委会职能。青峰社区居委会也就该小区业主委员会换届选举工作两次向街道提交申请，因疫情及其他原因，一直没有完成该项工作。
业委会换届选举工作的延迟，小区业主与物业之间的沟通缺乏有效衔接，一些矛盾无法合法合规妥善处理。据董明介绍，农历新年后，青峰社区将依据相关规定，完成兆通大观花园业主委员会换届选举工作。
大江资讯将持续跟进、关注物业服务整改提升等问题。感谢市民朋友的参与、监督。同时，希望大家理性建言、客观反映问题，共同维护我们家园的美丽、整洁、有序。
对于群众反映强烈的物业管理问题，大江资讯将继续关注，跟踪报道。
市物业管理处综合管理科
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■ 发送邮件：whwyglc@126.com
县市区物业管理部门
■ 无为市：2538953
■ 南陵县：6821250
■ 镜湖区：3873912
■ 鸠江区：5865830
■ 弋江区：4831682
■ 湾沚区：8791351
■ 繁昌区：7877029
■ 经开区：5840358
■ 三山经开区：3918129
▍记者：周一平
▍编辑：安妮
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