一份新报告显示，到 2025 年，全球社交商务（通过社交媒体平台购物）的增长速度将是传统电子商务的三倍，从 4920 亿美元增至 1.2 万亿美元。
今天，10% 的电子商务支出是通过社交商务完成的，在未来三年内，这个数字预计将达到 17%。这一增长将主要由Z 世代和千禧一代社交媒体用户推动，到 2025 年，他们将占全球社交商务支出的 62%。
埃森哲的报告《为什么购物会引发社会革命》显示，在接受调查的英国、美国、中国、印度和巴西的 10,053 名社交媒体用户中，有 64% 的人表示他们在去年进行了社交商务购买。这意味着从产品发现到结账的整个购物体验都发生在社交媒体平台上。埃森哲估计这将反映全球近 20 亿社会买家。
埃森哲全球软件和平台行业负责人罗宾默多克在一份声明中表示：“大流行表明有多少人使用社交平台作为他们在网上所做的一切——新闻、娱乐和通信——的切入点。“在社交媒体上花费的时间稳步增加，反映了这些平台在我们日常生活中的重要性。他们正在重塑人们的买卖方式，为平台和品牌提供用户体验和收入流的新机会。”
该报告指出，预计到 2025 年，全球最大的社交商务类别将是服装（占当时所有社交商务的 18%），其次是消费电子产品（13%）和家居装饰（7%）。美容和个人护理品类虽然在社交商务总销售额方面较小，但预计将迅速在电子商务中占据一席之地，到 2025 年，该品类在主要市场的平均数字支出占比超过 40%。
埃森哲还补充说，发展中国家的消费者更有可能使用社交商务并且经常这样做。中国每 10 个社交媒体用户中就有 8 个使用社交商务购买特定类别的商品，而英国和美国的大多数社交媒体用户尚未通过该渠道进行购买。
该报告还指出，中国、印度和巴西的购物者更关心帮助他们发现和评估潜在购买的功能，而英国和美国的购物者更重视定价和折扣。埃森哲全球消费品和服务主管 Oliver Wright 表示：“社交商务是一种平衡力量，由人们的创造力、独创性和力量驱动。它赋予小品牌和个人权利，并使大品牌重新评估它们与数百万个人市场的相关性。
“正确开展社交商务需要创作者、经销商和品牌将他们的产品和服务带到消费者所在的地方，并将其带到消费者所在的地方，而不是相反。这意味着在一个由平台、市场、社交媒体和影响者组成的动态生态系统中合作，共享数据、见解和能力，从而在集成的数字市场中提供正确的激励措施和最佳的消费者体验。”
然而，接受调查的社交媒体用户中有一半表示他们担心社交商务购买不会得到适当的保护或退款，“使信任成为采用的最大障碍，就像一开始的电子商务一样，”埃森哲解释说。报告解释说，信任对老一代人来说比年轻购物者更重要。年长的购物者强调安全功能并重视品牌熟悉度，而年轻一代则被直播所吸引并更加相信买家评论。
根据 Wright 的说法：“那些尚未使用社交商务的人表示，他们受到阻碍的一个原因是他们对社交卖家的真实性缺乏信任，而活跃的社交商务用户则指出退货、退款和换货政策不佳。进行改进。信任是一个需要时间来克服的问题，但专注于这些领域的卖家将更有能力扩大市场份额。”