鉴于目前疫情形势严峻，作为全县疫情相关诉求集中受理平台，热线启动疫情防控应急预案。按照《关于春节假期期间要求各承办单位及时查收办理新型冠状病毒疫情相关工单的通知 》（商热线办2022.1号文）文件执行，并要求各承办单位按照文件要求，认真做好热线工单受理办理工作，疫情工单要第一时间查收，当天办理。
1、 增加话务人员，全天候值守疫情热线
考虑特殊时期热线工作量大，热线办加强应急值守，话务人员实行三班倒，7*24小时值守“12345”热线，管理人员带班督导，全力保障疫情时期热线畅通，全县各级热线网络成员单位同步采取措施积极应对，各地各有关单位热线电话、网络留言受理答复群众诉求情况，每日在工作群交流报送，做到情况明、底数清。组织协调口罩、酒精、消毒液等防疫物资供应热线，受理大厅每日通风消毒，工作人员测量体温后上岗，确保防护到位。
二、加强学习相关文件
与疫情防控应急指挥部保持密切联系，强化学习交流，明确相关单位具体疫情防控职责职能，时时更新疫情防控相关知识库信息，熟知疫情相关政策文件、紧急联系电话、防控举措等，及时掌握市内外疫情动态信息。并开展全员培训，交流最新信息、提醒注意事项、统一答复口径、完善工作流程，确保群众关切问题得到及时准确、耐心细致的答复。
三、单位领导重视并将每开疫情办理情况上报县领导
我局负责领导高度重视，要求每日对受理群众诉求事项进行汇总、梳理、分析，并上报县领导。每周编发《数据报告》通报交流。对群众反映集中的热点问题、意见建议和重大敏感性问题及时向疫情防控应急指挥部和相关单位发出预警和处理建议。
夏邑县12345服务热线加强数据整合利用，舆论热点及时报，疫情数据每日报，对于来自群众的每件求助咨询、投诉举报、意见建议、心理辅导实行“快接快交快办”，充分发挥了12345政务服务热线、疫情快线、疫情举报热线、应对疫情心理援助热线作用。县12345政府服务热线与广大干部群众共同奋战，一起铸牢疫情防控的钢铁防线，用真心、真情架起群众和党委政府之间的“连心桥”。
