在OPPO未来科技大会2021上，OPPO提出全新品牌主张：微笑前行。OPPO CEO陈明永表示微笑前行源自OPPO本分价值观，坚持做正确的事情，对的路，就不怕远，不怕难。近日OPPO上线的《何惧路远，微笑前行》视频，也向外界展示了“不怕远，不怕难”的OPPO服务与OPPO服务背后的故事。
从视频中可以了解到，第一家OPPO客服中心于2008年正式在北京落地，那时的手机市场还不像现在一样高度内卷，而OPPO便懂得售前、售后服务结合的重要性。2009年，OPPO率先开启了7*24小时服务热线，让OPPO用户在任何时间点都能得到反馈。而后OPPO还完善了整个售后维修体系，推出了双向免邮费寄修服务、1小时快修服务、上门维修服务等；这些都大大减少了用户手机损坏时的麻烦。
这些服务的升级与完善也是OPPO微笑前行的体现，坚持做正确的事情，为用户创造了多项人性化的、贴心的服务。而相比起其他品牌厂商来说，国产品牌OPPO的线下体系建设可谓是完善，堪称是“教科书级”的存在。直到现在OPPO在全国已有近1000家服务中心，覆盖90%以上的地级市。有近5000名服务人员为OPPO用户提供贴心、专业的服务；每年服务用户累计超过了900万人次。从超一线城市到三四线城镇，OPPO已然形成了“毛细血管”式的服务触达能力。
为了适应新时代下市场变化、与用户需求的改变，OPPO还进行了“改变”——带来了全新服务理念3.1。简单来说，OPPO要做出超越“海底捞”服务质量的体验，为用户提供更加贴心的服务，与用户建立长久朋友关系。
在全新服务理念3.1中，OPPO将持续升级OPPO工作人员的服务业务水平，并且同步跨场景下的服务质量，为用户提供最优、最便捷的解决方案。而在整套理念还包含共同成长，也就是帮助用户“扫盲”手机常识，而用户也可以参与到业务优化过程中，这也可以令OPPO服务体系不断完善。
除此之外，OPPO还开启了“高端服务化”的探索，2021年服务专家团上线，为Find系列高端用户设立的VIP专线，7*24小时直达人工客服，更高效便捷专业处理用户用机问题。入手OPPO Find N的用户如遇使用、或硬件上的问题，都可以得到快速响应。另外，OPPO Find N用户还可以尊享售后服务保障用机无忧，当用户前往OPPO客服中心送修手机的时候，将会为用户提供专属的高端备用机。
而OPPO Find N用户还可以享受到5折购买OPPO Care+，OPPO Care+保障服务包括意外保1年、延长保1年以及电池焕新，其中意外保为OPPO Find N发生意外造成备件故障时，用户可获得1次限额7000元以内的免费维修服务。延长保让用户可以更加安心地使用OPPO Find N。电池焕新则是在购买第二年内，提供一次官方免费更换电池的服务，这也无需在担心电池老化的问题。
值得一提的是，在农历春节期间如果遇到任何问题，OPPO也将为OPPO用户提供高效率、贴心服务。OPPO服务热线7X24小时全天候在线，OPPO用户也可以通过官方微信客服、官方微博客服、OPPO商城、OPPO官方客服、OPPO社区客服、游戏中心客服等渠道进行在线咨询。
可以说这么多年的升级改变中，OPPO已经完善大部分服务场景。而不变的是OPPO初心的坚持——对于用户的真诚与用心，让OPPO用户在任何时候都可以迅速得到反馈。
以往提到OPPO在国内市场的成功，很多人都会总结为“渠道为王”。而在OPPO全新“微笑前行”品牌主张与全新服务理念3.1中，我们可以看到OPPO基于渠道优势，完善服务体系，打造从“渠道为王”到“服务为王”。着力于构建一个透明化的全渠道、全场景服务体系，以贴心的服务建立起和用户真诚的友谊。