大同市消费者协会
通过一起直播购物维权的案例
向大家发出预警
提示大家在直播购物时要
“三思之后再下单”
案例
2021年9月，大同市消费者协会接到了福建泉州苏女士打来的投诉电话。苏女士称，2021年9月21日，她从直播平台购买了某商家出售的一口电加热锅，花费1680元。
9月28日收到货物，经过试用后发现，按照说明书操作，1小时后水依然无法烧开，苏女士怀疑产品质量有问题，便想退货。
随后与直播间联系退货，对方要求其提供质检报告，苏女士无法提供，她又与直播平台联系多次无果。
苏女士看到，这台电加热锅的营业执照注册地址是山西省大同市某商业园区，9月29日抱着试试看的心理，把电话拨到了大同市消费者协会，想通过大同市消费者协会解决此事。
处理过程及结果
市消协了解情况后，发现苏女士的购物过程符合市场监管总局颁发的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定。市消协通过营业执照上的信息，联系到了电加热锅的产品销售负责人，从中得知，苏女士购买的电热锅是从北京发货，品牌总部设在北京，大同只是运营机构，而且售前、售后服务部也在北京总部。但经过市消协不懈的沟通，最终商家给消费者提供了退款退货服务。
大同市消费者协会负责人表示，直播购物作为一种商业模式，它能为消费者提供一种互动式和社交式的购物体验，消费者在直播间可以通过多维度、立体化的呈现方式去了解商品细节，再加上主播实时答疑解惑，使商品更加真实、直观。但直播购物也存在行业乱象，如商品的质量和售后服务问题等。
在此
大同市消协提醒广大消费者
看直播购物时
要小心这些“坑”
1
冲动消费
直播购物通过主播风趣幽默、慷慨激昂的产品介绍，很容易就让消费者下单掏钱。提醒广大消费者，首先要树立科学理性的消费观念，无论是通过观看直播进行消费还是日常消费，切勿盲目冲动，在购买前确认自己的需求，了解平台的退换货政策。
2
虚假宣传、数据造假
在直播电商的消费过程中，往往存在对所售产品的质量、功能等夸大其词、所售商品和链接中的商品存在不一致的虚假宣传情况，有些商家还通过“刷单”“刷评论”等行为提高商品销售量。因此，这就要求消费者增强风险意识，主动参与平台治理和社会监督。
来源:大同日报融媒
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