1月18日上午，陈女士（化名）的妹妹来到市民之家，将一面印有“热心为民，公正执法”字样的锦旗，送到了公安窗口双鹤派出所工作人员张瑞手中。原来前段时间，张瑞尽心尽力帮助一名5岁小男孩解决了户籍问题，其家人特意送上锦旗，以表达对公安民辅警的真诚谢意。
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1月初，市民陈女士带着其5岁的儿子来到市民之家双鹤派出所户籍窗口想为孩子上户口。工作人员张瑞了解到，陈女士属于未婚生子，之前在原户籍所在地因手续不全，孩子户口一直未上成功。两年前陈女士在咸宁买房落户，现在孩子已经5岁了，没有户口对孩子上学、生活造成了极大的影响。孩子落户的问题也成了陈女士的一块心病。1月初，陈女士找到双鹤派出所求助。张瑞立刻把情况报告上级主管领导，得知陈女士的情况后，主管领导立即指示工作人员特事特办。陈女士在提供必要的材料后，写了一份情况说明，工作人员当场就为其5岁孩子解决了户籍问题。
陈女士说，没想到压在心头几年的大事，在一天时间内双鹤派出所户籍窗口工作人员就帮助她解决了，通过这次办理户口业务，真实感受到了公安民警切实为民服务的作风。