我们海南依靠独特的地理位置和生态环境，成了不少候鸟老人康养宜居的最佳选择。去年国庆节开始，张大爷和老伴就从东北来到了保亭三道镇的三道农场小区。本月16号，老两口去小区物业缴纳物业管理费时，却遇到了一件怪事：物业竟然要按照房间面积，收取通风服务费。这个费用项目，让老两口百思不得其解。
当事人 张大爷：原来我看他（物业）贴的是一块钱，后来那天到那里一交，一块钱不行，还有5毛钱的叫通风服务费，我就不理解，什么叫通风服务费（记者：这个通风服务费是必须交的吗还是怎么说）他说必须交，按平方米，一平方米5毛钱的通风服务费。
张大爷介绍，按照小区物业张贴的公示，小区电梯楼的物业管理费为1元/平米，步梯楼的物业管理费为0.7元/平米。然而当他按照这样的标准去交费时，物业却要额外收取5毛钱的通风服务费。和张大爷一样，小区不少人都遭遇了类似的问题。
保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民：物业费收1块，额外的加收通风管理费5毛。
保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民：（记者：什么叫通风服务费）他（物业）也解释不清楚，没遇到过没听说过。
居民们表示，在他们的据理力争下，小区物业没有再收取通风服务费，取而代之的是，物业又提出额外收取5毛钱的企业管理服务费。
保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民：就是说你必须得缴费，要不然钥匙扣不给俺们，俺们腿疼上不去楼。
物业加收企业服务费
监管部门明确属违规
据了解，三道农场小区有一部分是电梯楼。住户实行刷卡乘坐电梯，如果住户不缴纳这项费用的话，就没法拿到乘坐电梯的电子钥匙。针对小区住户反映的这些问题，记者找到了小区物业——海南珠江物业酒店管理有限公司三道农场小区物业客服服务中心。对于额外收取的费用，小区物业中心的负责人黄主任给出了这样的解释。
海南珠江物业酒店管理有限公司三道农场小区物业客服服务中心 主任 黄东照：以职工的名来，我们就收7毛 1块，没有什么的（记者：那他们这边的收费为什么要高一些呢？）没有高，没有高（记者：这个空气流通的费用是怎么说？）他是愿意来跟他们去服务，另外的服务，所以收这一块（费用）。
保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民：（记者：你们家有空气流通，他们去服务过吗？）从没听说过，他都收我们6年的钱了，他都没跟我们要过钥匙， 怎么进我们家去通风？
此外，业主提供的收费单据上，标有企业管理服务综合管理服务费、企业管理服务服务费。那么，这两项收费有什么区别，又有什么收费依据呢？
海南珠江物业酒店管理有限公司三道农场小区物业客服服务中心 主任 黄东照：这个钱是他愿意交（记者：你不收我怎么可能交呢？）我们就说，你买是不，买卖是愿意的（记者：你既然说买卖是双方愿意的 那我能不能退？）
事后，记者也联系了当地市场监督管理局。19号上午，当地三道市场监督管理所赶到小区调查了解情况，并初步确定系涉事物业违规收费。
保亭黎族苗族自治县市场监督管理局三道市场监督管理所 所长 文炳陵：通风服务费，我已经跟他物业强调过了，不要去增加其他名目的费用，因为你们没有标准，没有相关的依据，你们不能乱收，这样子就造成违规收费，我们就责令他马上整改，把那些钱先退回去。
辖区市场监督管理所表示，根据相关部门之前指定的收费标准，三道农场小区物业的收费标准为电梯楼为1元/平米，步梯楼为0.7元/平米。物业超过这个标准收取的费用都是违规的，他们已经责令物业必须将收取的费用尽快退还。直播海南记者报道。
物业区别收费问题已存多年
多部门将联合调查房屋属性
小区当前的收费问题看似解决了，可不少住户没有就此放下。他们反映，类似的收费问题已经困扰他们好几年。如何从源头保障每一位居民的合法权益，他们表示期待。
保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民：外地的住户是每户按照1块5的标准收取物业费，它农场本地的住户是按每户1块钱收费，这是指电梯楼，步梯楼是当地的农场职工，按7毛钱收，外来的是按1块2收。
小区居民介绍，他们居住的三道农场小区，是由之前的农场修建的职工保障性住户。而在他们拿到部分房子的使用权后，小区就出现了两套物业费收费标准。其中原先农场职工按照政府公布的收费标准收取，而另一部分居民，则都在原先的基础上涨价5毛钱收费。对此，在2019年，小区不少住户就向保亭黎族苗族自治县市场监督管理局反映了问题。随后监管局下发了责令改正通知书，要求立刻停止违法收费，按照物价收费文件清退多收价款以及将收费标准及时向业主公示等。可不曾想，相关的整改并未落实。
保亭黎族苗族自治县三道镇三道农场小区 居民：他们（物业）一直是欺上瞒下，他们给了一个回复文件，说他按照县里面给的这个文件，逐项整改了 第一按标准收费了，第二多收的已经清退了，上周他说把标准降下来，于是我们就去交费，这不又新加了一个通风费（记者：说来说去这1块5的标准就没降吗？）我就不给你降。
对于额外收取5毛钱的费用，涉事物业服务中心的负责人解释称，是为了完善小区的相关绿化设施。可是这一收费，为何仅仅针对小区的部分住户呢？
保亭黎族苗族自治县市场监督管理局三道市场监督管理所 所长 文炳陵：他（物业）给我们解释是说，房子形成交易了，属性会转成商品房那种，我们也看的出来，他物业的目的就是为了走一个擦边球，尽量这么做。
当地三道监督管理所表示，涉事物业如此收费的做法确系违规。而对于物业指出的房子问题，他们已经开始查证。
保亭黎族苗族自治县市场监督管理局三道市场监督管理所 所长 文炳陵：第一个是它房子的性质，现在这几天我们准备去金江公司那边取证，分房的方案，当时有没有涉及到，就是说保障性住房能不能转让（记者：房子的使用和它物业的收费是不产生直接关系的，对吧）可以这么说（记者：但是这个问题我刚刚听业主说，已经处理了好几年了，一直没有处理下来啊）它现在说不是不去解决，主要还是在于说登记表这些统计出来，所以目前说这些东西还没有完善完。
三道市场监督管理所所长文炳陵介绍，他是在去年年底调任到三道监督管理所。对于之前改正通知书的内容为何没有落实的情况，他不清楚。不过他表示，在接到小区住户反映的问题后，他们会加快调查，同时也将发函至辖区住建部门、综合行政执法部门等，成立联合调查小组，尽快彻底解决这一问题。现在看来，三道农场小区存在的不仅仅是物业的区别收费问题，关于小区房屋的性质、能否转让等等问题，还有待深入调查。对此我们也会保持关注。
记者：冯远征、陈川晖
编辑：张扬扬
审核：郑伟
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